À propos de l'acheminement direct

Grâce au routage direct de Genesys Cloud, vous pouvez acheminer une interaction vers un agent dédié en tant qu'interaction ACD. Toutes les fonctionnalités d'une interaction ACD sont disponibles, mais l'interaction n'attend pas la réponse de la file d'attente. Les agents peuvent également désigner un agent de réserve ou une file d'attente pour gérer une interaction en leur absence. Utilisez les rapports de performance pour visualiser les interactions acheminées via le routage direct et les mesures associées.

À propos de l'acheminement direct

Genesys Cloud achemine les appels entrants, les SMS et les messages électroniques via l'ACD vers un agent désigné directement. 

Mise en place des flux d'architectes

Découvrez comment configurer vos flux d'appels, d'e-mails ou de messages dans Architect pour un routage direct.

Configuration de la file d'attente

Découvrez comment configurer le routage direct et les options de sauvegarde pour un agent de routage direct.

Comprendre comment les agents travaillent avec le routage direct

Apprenez à utiliser vos préférences de routage direct pour définir la logique de routage en fonction des actions qui se produisent sur le flux, et acheminez les e-mails à l'aide d'Architect et de Genesys Cloud.

Analyser les données d'interaction avec le routage direct

Visualisez les détails et les performances des interactions en cours et terminées.