À propos des chats dans les clients embarqués Genesys Cloud
Genesys Cloud peut acheminer les interactions de messages entrants à partir de plates-formes de messagerie tierces (telles que Facebook Messenger, LINE Messaging, Twitter Direct Message ou WhatsApp), SMS et la messagerie Web Genesys Cloud. Genesys Cloud peut également envoyer des messages SMS sortants. Pour plus d’informations, voir À propos des messages.
Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud pour Chrome et Genesys Cloud pour Firefox.
Messages entrants (agents)
Genesys Cloud achemine les interactions de message vers une file d’attente. Les agents captent les interactions de message chez le client comme toute autre interaction.
SMS sortants (agents)
Les agents peuvent envoyer des messages SMS au nom d’une file d’attente.
SMS sortants (administrateurs)
Les administrateurs peuvent configurer le code pays utilisé pour les messages SMS sortants.
Screen pop (administrateurs)
Les administrateurs peuvent fenêtre contextuelle personnaliser le Architect comportement des interactions de message avec les flux.
Scripts (agents)
Les agents peuvent utiliser des scripts avec des interactions de message.
Scripts (administrateurs)
Les administrateurs peuvent ajouter des scripts aux interactions de messages avec les flux Architect.
Ressources supplémentaires
Pour plus d’informations sur les intégrations, voir la page d’arrivée principale.
Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud Embeddable Framework.
Messages entrants (agents)
Genesys Cloud achemine les interactions de message vers une file d’attente. Les agents captent les interactions de message chez le client comme toute autre interaction.
SMS sortants (agents)
Les agents peuvent envoyer des messages SMS au nom d’une file d’attente.
SMS sortants (administrateurs)
Les administrateurs peuvent configurer le code pays utilisé pour les messages SMS sortants.
Attributs d’interaction (administrateurs)
Les administrateurs peuvent personnaliser la manière dont les détails d’interaction apparaissent lors d’interactions dans le client. Les administrateurs peuvent également ajouter des attributs d’interaction aux journaux d’appels.
- interaction attributs pour les détails d’interaction ( Genesys Cloud Developer Center)
- Personnaliser les détails de l’interaction ( Genesys Cloud Developer Center)
- Attributs d’interaction personnalisés pour les journaux d’appels ( Genesys Cloud Developer Center)
- Ajouter des attributs d’interaction aux journaux d’appels ( Genesys Cloud Developer Center)
Scripts (agents)
Les agents peuvent utiliser des scripts avec des interactions de message.
Scripts (administrateurs)
Les administrateurs peuvent ajouter des scripts aux interactions de messages avec les flux Architect.
Ressources supplémentaires
Pour plus d’informations sur les intégrations, voir la page d’arrivée principale.
Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud for Salesforce.
Messages entrants (agents)
Genesys Cloud achemine les interactions de message vers une file d’attente. Les agents captent les interactions de message chez le client comme toute autre interaction.
SMS sortants (agents)
Les agents peuvent envoyer des messages SMS au nom d’une file d’attente.
SMS sortants (administrateurs)
Les administrateurs peuvent configurer le code pays utilisé pour les messages SMS sortants.
Attributs d’interaction (administrateurs)
Les administrateurs peuvent personnaliser le mode d’affichage des détails d’interaction sur les interactions dans le client. Les administrateurs peuvent également synchroniser les attributs d'interaction avec les enregistrements d'activité Salesforce. Des limitations existent avec Lightning Experience.
Screen pop (administrateurs)
Les administrateurs peuvent fenêtre contextuelle personnaliser le Architect comportement des interactions de message avec les flux.
Scripts (agents)
Les agents peuvent utiliser des scripts avec des interactions de message.
Scripts (administrateurs)
Les administrateurs peuvent ajouter des scripts aux interactions de messages avec les flux Architect.
Ressources supplémentaires
Pour plus d’informations sur l’intégration, voir la page d’arrivée principale.
Le contenu suivant s’applique à Genesys Cloud for Zendesk.
Messages entrants (agents)
Genesys Cloud achemine les interactions de message vers une file d’attente. Les agents captent les interactions de message chez le client comme toute autre interaction.
SMS sortants (agents)
Les agents peuvent envoyer des messages SMS au nom d’une file d’attente.
SMS sortants (administrateurs)
Les administrateurs peuvent configurer le code pays utilisé pour les messages SMS sortants.
Attributs d’interaction (administrateurs)
Les administrateurs peuvent mapper les attributs d’interaction sur les champs de ticket Zendesk.
Screen pop (administrateurs)
Les administrateurs peuvent fenêtre contextuelle personnaliser le Architect comportement des interactions de message avec les flux.
Scripts (agents)
Les agents peuvent utiliser des scripts avec des interactions de message.
Scripts (administrateurs)
Les administrateurs peuvent ajouter des scripts aux interactions de messages avec les flux Architect.
Ressources supplémentaires
Pour plus d’informations sur l’intégration, voir la page d’arrivée principale.
Le contenu suivant s'applique à Genesys Cloud pour Microsoft Teams.
Messages entrants (agents)
Genesys Cloud achemine les interactions de message vers une file d’attente. Les agents captent les interactions de message chez le client comme toute autre interaction.
SMS sortants (agents)
Les agents peuvent envoyer des messages SMS au nom d’une file d’attente.
Scripts (agents)
Les agents peuvent utiliser des scripts avec des interactions de message.
Scripts (administrateurs)
Les administrateurs peuvent ajouter des scripts aux interactions de messages avec les flux Architect.
Ressources supplémentaires
Pour plus d’informations sur l’intégration, voir la page d’arrivée principale.
