À propos du routage

Le routage inclut l’ensemble des configurer fonctionnalités que les administrateurs utilisent pour PureCloud le routage. Utilisez des fonctionnalités de routage pour créer des horaires, configurer le routage d’appels Architect et de messages, planifier les situations d’urgence et stocker les données localement dans les tableaux de données pour une utilisation dans.

Politique d’utilisation équitable

Découvrez la tarification de la politique d'utilisation équitable du routage de base / SVI.

Routage d’interaction (ACD)

Comprendre le fonctionnement du routage d’interaction Renseignez-vous sur la configuration du routage routage en fonction des compétences d’interaction, y compris les méthodes de routage, la configuration de la file d’attente, et plus encore.

Automatisation du travail

Grâce à l'automatisation du travail dans Genesys Cloud, vous pouvez définir des tâches, automatiser leur déroulement selon un processus prédéfini et suivre leurs performances.

Planification

Créez et configurez des entrées de planification, y compris des définitions de type de récurrence et de durée. Affichez et accédez aux groupes de programmes qui incluent un programme particulier.

Groupes d'horaires

Utilisez les horaires avec les groupes d’horaires pour vous donner plus de souplesse dans la façon dont votre organisation gère les heures de routage. Les groupes de planification vous permettent de combiner plusieurs programmes et de les associer à une définition de routage unique. Vous pouvez affecter les horaires dans un fuseau horaire désigné et les regrouper par type.

Routage des appels

Planifiez flux d’appels une adresse à une adresse composée, choisissez des horaires de routage réguliers et d’urgence, consultez une liste des flux d’appels actifs et les numéros de téléphone ou adresses qui leur sont associés.

Routage des messages

Planifiez un flux message entrant à une adresse composée, choisissez des horaires de routage réguliers et d’urgence, consultez une liste des flux de messages entrants actifs et les numéros ou adresses entrants qui leur sont associés.

Urgences

Créez un groupe d’urgence et associez-le à un chemin d'interaction pour activer rapidement et efficacement la fonctionnalité qui modifie le comportement du routage lors d’événements critiques imprévus ou semi-planifiés. Utilisez l’activer fonctionnalité et fonctionnalité désactiver pour tester avant une urgence réelle.

Tableaux de données

Stockez les données Architect localement et assurez-vous que vous pouvez y accéder dans le cadre d’une interaction. Utilisez des tableaux de données pour accéder à des ensembles de données plus grands que ne le permet un relevé de commutateur.

Résultats de flux et jalons

Utilisez les résultats de flux et les jalons pour collecter des données sur la réussite du libre-service. Ces informations permettent de déterminer dans quelle mesure les flux Architect desservent l’interaction client.