Genesys Cloud AI Experience tokens (jetons) comptage et tarification

Dépréciation et fin de la vente d'Agent Assist via les jetons AI: Après le 28 avril 2025, les clients de Genesys Cloud ne pourront plus utiliser Genesys Agent Assist sur les organisations qui ont opté pour les jetons AI.

Conditions préalables 
  • Licence Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, ou Genesys Cloud CX 3 Digital

Genesys Cloud AI experience est un ensemble de produits qui rassemblent plusieurs disciplines de l'intelligence artificielle (IA) en une seule plateforme pour personnaliser, affiner et établir des expériences avancées pour les clients et les employés. Pour plus d'informations, voir Genesys Cloud AI. Votre organisation peut consommer les jetons Genesys Cloud AI Experience au fur et à mesure que vous utilisez Genesys Cloud AI, et les jetons sont conçus pour être flexibles et s'adapter à l'évolution des besoins de votre entreprise. La quantité de jetons consommés apparaît sur votre facture. Ces jetons sont renouvelés chaque mois et ne sont pas reportés sur les mois suivants.

Commander Genesys Cloud AI Experience

Les nouveaux clients ont accès à Genesys Cloud AI et aux jetons Genesys Cloud AI Experience par défaut. Pour les clients existants, commandez des jetons via AppFoundry ou adressez-vous à votre représentant Genesys. Si vous disposez actuellement de l'AI Experience Bundle ou de produits Genesys Cloud AI obsolètes, Genesys supprimera ces produits lors de votre renouvellement. Pour passer plus rapidement aux jetons AI Experience, contactez votre représentant Genesys. 

Produits Genesys Cloud AI Experience provisionnés

Les produits Genesys Cloud AI disponibles pour chaque org dépendent du type de licence de base. Ce tableau décrit les produits Genesys Cloud AI provisionnés.

Produit Genesys Cloud Genesys Cloud CX 1 Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II Genesys Cloud CX 2 Genesys Cloud CX 2 Digital Genesys Cloud CX 3 Genesys Cloud CX 3 Digital
Predictive Engagement ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Acheminement prédictif ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Bots (voix) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Bots (numérique) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Agent Assist (numérique) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Agent Assist (Omni) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Agent Copilote ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Agent virtuel* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Détails des compteurs de Genesys Cloud AI Experience

Ce tableau décrit le compteur brut du produit Genesys Cloud AI et le nombre de jetons qui sont consommés . 

Note: Si votre abonnement à Genesys Cloud utilise des jetons pour la consommation d'IA, Genesys recommande qu'un administrateur examine tous les rôles avec des autorisations de conversation pour s'assurer que les autorisations liées à l'assistance aux agents sont uniquement attribuées aux rôles qui ont l'intention d'utiliser ce produit et que l'organisation est facturée en conséquence. Pour plus d'informations, voir Agent Assist token consumption guidance.
Produit Genesys Cloud Unités par jeton
Predictive Engagement 4000 événements
Acheminement prédictif 17 itinéraires. Un jeton est consommé pour 17 interactions acheminées avec le routage prédictif. Pour plus d’informations, voir Routage des messages Mode progressif de numérotation.
Bots (voix) 17 minutes
Bots (numérique) 51 sessions
Agent Assist (Digital) [nommé] Un siège nécessite 15 jetons
Agent Assist (Omni) [nommé] Un siège nécessite 25 jetons
Agent Assist (Digital) [concurrent] Un siège nécessite 22 jetons
Agent Assist (Omni) [concurrent] Un siège nécessite 37 jetons
Agent Copilote [nommé] Un siège nécessite 40 jetons
Agent Copilot [concurrent] Un siège nécessite 60 jetons
Agent virtuel

2 sessions d'agent virtuel par jeton*

Note: Genesys ne facturera pas de jetons pour votre utilisation de Virtual Agent jusqu'au 16 décembre 2024. Le 15 décembre 2024, Genesys facturera un jeton pour deux sessions.

Une session unique est contenue dans un seul identifiant de facturation. Un identifiant de facturation représente une session unique sur n'importe quel canal, quelle qu'en soit la durée. Une session unique est délimitée par des événements de fin de session. Une seule ID de facturation peut contenir plusieurs événements de fin de session.

Les actions suivantes déclenchent des événements de fin de session :

  • Action de sortie du flux (retour au flux d'appel)
  • Action de déconnexion dans le flux
  • Déconnexion lorsque le participant raccroche le téléphone
  • Déconnexion via une action Transfert vers ACD
  • Gestion de la sortie ou de la déconnexion en cas d'erreur inattendue
  • Sortie ou déconnexion de la manipulation en cas d'échec de la reconnaissance (absence continue de correspondances ou d'entrées)
  • Gestion de la sortie ou de la déconnexion en cas de dépassement du nombre maximal d'entrées (si ce paramètre est défini, il est prioritaire sur les paramètres d'échec de la reconnaissance).
  • Gestion des sorties pour l'escalade des agents
  • Expiration numérique après inactivité (délai asynchrone de 72 heures)

Lorsque Genesys Cloud transfère des interactions entre des flux entrants et des flux d'agents virtuels, le même identifiant de facturation est conservé. Lorsqu'une action déclenche un événement de fin de session et que les transferts ne se produisent plus, Genesys Cloud ferme l'ID de facturation.

Attribution gratuite de jetons

Chaque organisation Genesys Cloud reçoit une allocation gratuite de jetons chaque mois. Ce tableau décrit l'attribution des jetons. 

Jetons gratuits alloués par mois
Pour chaque organisation nommée 250 jetons
Pour chaque organisation concurrente 350 jetons

Prix des jetons

Si vous avez des questions sur les prix, contactez votre représentant Genesys.  

Type de charge USD CAD AUD EUR GBP YEN NZD BRL ZAR

Mois après mois

 1.00 1.10 1.30 0.800 0.700 120 1.40 4.0 14.2

 

Date de modification
(AAAA-MM-JJ)		 Révision
2024-09-17

Ajouter un lien vers l'article Agent Assist token consumption guidance.
2024-08-10

Mise à jour de la marque Genesys AI en Genesys Cloud AI.
2024-04-10

Article publié.