Remarque :  Cet article s’applique aux intégrations Adobe, AWS Lambda, Genesys Cloud, Google, Microsoft Dynamics 365, Salesforce, les services Web et les actions de données Zendesk.

action de données prend le chemin de la défaillance dans le flux d’interaction dans Architect. Toutes les réponses dans les scripts sont nulles. action de données peut échouer pour plusieurs raisons.

Astuce :   Pointe: En règle générale, testez les actions personnalisées pour vous aider à identifier les problèmes. Pour plus d’informations, voir Tester les actions de données.

Obsolète caractéristique: Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. Suppression de l'intégration des actions de données d'Adobe.

  • Informations d’identification et de compte
    • Les autorisations du projet Adobe pour les informations d’identification fournies dans la configuration d’intégration dans Genesys Cloud modifiées.
      • Vérifiez l'accès aux informations d'identification dans Adobe.
    • Les informations d’identification du projet Adobe ont changé pour le compte fourni dans la configuration d’intégration dans Genesys Cloud, mais vous ne les avez pas mises à jour dans la configuration d’intégration dans Genesys Cloud. 
    • Vous avez désactivé ou supprimé l’intégration, mais vous la référencez toujours dans votre flux d’interaction.
      • Mettez à jour le flux d’interaction publié dans Architect pour faire référence à une intégration active et aux actions de données associées.
    • Vous avez supprimé une action personnalisée, mais vous la faites toujours référence dans votre flux d’interaction.
      • Recréez l’action personnalisée et mettez à jour votre flux.
  • Problèmes de résultats de recherche
    • L’action de données ne trouve aucun résultat recSearch ni plus d’un résultat recSearch. Si action de données constate qu’il n’y a pas de résultat rechercher ou plus d’un résultat recSearch, alors action de donnéesYYZZY prend le chemin d’échec de l’action Appel de données dans Architect.
      • Vérifiez les autorisations utilisateur Adobe dans Adobe.
      • Vérifiez que vos variables d’entrée dans Architect sont compatibles et attendues par l’API de la plate-forme. Architect transmet les variables d’entrée, y compris les guillemets, la ponctuation et les symboles, directement à l’API de la plate-forme.
      • Recherchez dans Zendesk les mêmes données que celles recherchées par l’intégration. Si Zendesk ne renvoie aucun résultat ou plus d’un résultat, action de données a correctement suivi le chemin d’échec dans votre flux d’interaction.
  • Problèmes d’authentification
    • Les informations d’identification dans la configuration d’intégration dans Genesys Cloud sont pas valides.
  • Problèmes de connexion
    • L’intégration est incapable de se connecter à Zendesk. Ce problème est généralement dû à des informations d’identification invalides ou manquantes dans la configuration d’intégration dans Genesys Cloud. Toutefois, ce problème peut également être dû aux paramètres de sécurité de votre organisation Zendesk ou à une panne du serveur Zendesk.
      • Confirmez que vous pouvez accéder à Zendesk.
      • Vérifiez les paramètres de sécurité de Zendesk.
      • Vérifiez les autorisations utilisateur Adobe dans Adobe. Le utilisateur doit être en mesure d’accéder à toutes les données action de données que vous souhaitez mettre à la disposition de l’intégration Microsoft Dynamics 365.
      • Entrez à nouveau vos informations d’identification Adobe dans la configuration d’intégration dans Genesys Cloud. Pour plus d’informations, voir Ajouter une intégration d’actions de données.
  • Problèmes de réponse 
    • Le réponse de Salesforce a changé et n’est plus conforme au schéma de réussite.
    • Le réponse ne peut pas être aplati.
    • La connexion expire. L’intégration ne reçoit pas réponse du serveur avant la fin du délai prévu.
  • Limitation du taux d’api
    • Votre organisation Zendesk a atteint le nombre autorisé de demandes d’API.
      • Contactez le support Zendesk.

Pour plus d’informations sur l’intégration, voir À propos de l’intégration des actions de données Zendesk.

  • Informations d’identification et de compte
    • Le rôle associé à votre fonction AWS Lambda a changé, mais vous ne l’avez pas mis à jour dans la configuration d’intégration dans Genesys Cloud.
    • Vous avez désactivé ou supprimé l’intégration dans Genesys Cloud, mais vous la référencez toujours dans votre flux interaction.
      • Mettez à jour le flux d’interaction publié dans Architect pour faire référence à une intégration active et aux actions de données associées.
    • Vous avez supprimé une action personnalisée, mais vous la faites toujours référence dans votre flux d’interaction.
      • Recréez l’action personnalisée et mettez à jour votre flux.
  • Problèmes de résultats de recherche
    • L’action de données ne trouve aucun résultat recSearch ni plus d’un résultat recSearch. Si action de données constate qu’il n’y a pas de résultat rechercher ou plus d’un résultat recSearch, alors action de donnéesYYZZY prend le chemin d’échec de l’action Appel de données dans Architect.
      • Vérifiez que vos variables d’entrée dans Architect sont compatibles et attendues par votre fonction AWS Lambda. Architect transmet les variables d’entrée, y compris les guillemets, la ponctuation et les symboles, directement à votre AWS Lambda.
      • Recherchez dans votre fonction AWS Lambda les mêmes données que celles recherchées par le connecteur. Si votre fonction AWS Lambda ne renvoie aucun résultat ou plus d’un résultat, le chemin de l’échec a été correctement suivi dans votre flux d’interaction.
  • Problèmes de connexion
    • L’intégration ne parvient pas à se connecter à votre fonction AWS Lambda. Ce problème est généralement dû à des informations d’identification non valides dans la configuration d’intégration dans Genesys Cloud. 
  • Problèmes de réponse
    • La réponse de votre fonction AWS Lambda a changé et n’est plus conforme au schéma de réussite.
    • Le réponse ne peut pas être aplati.
    • La connexion expire. L’intégration ne reçoit pas de réponse de votre fonction AWS Lambda avant la fin du temps prévu.
      • Vérifiez que l’exécution de votre fonction AWS Lambda ne dure pas plus de 20 secondes.

Pour plus d’informations sur l’intégration, voir À propos de l’intégration des actions de données AWS Lambda.

  • Informations d’identification et de compte
    • Les autorisations du compte de service Google pour les informations d’identification fournies dans la configuration d’intégration dans Genesys Cloud modifiées.
    • Les informations d’identification du compte de service Google ont changé pour le compte fourni dans la configuration d’intégration dans Genesys Cloud, mais vous ne les avez pas mises à jour dans la configuration d’intégration dans Genesys Cloud. 
    • Vous avez désactivé ou supprimé l’intégration, mais vous la référencez toujours dans votre flux d’interaction.
      • Mettez à jour le flux d’interaction publié dans Architect pour faire référence à une intégration active et aux actions de données associées.
    • Vous avez supprimé une action personnalisée, mais vous la faites toujours référence dans votre flux d’interaction.
      • Recréez l’action personnalisée et mettez à jour votre flux.
  • Problèmes de résultats de recherche
    • L’action de données ne trouve aucun résultat recSearch ni plus d’un résultat recSearch. Si action de données constate qu’il n’y a pas de résultat rechercher ou plus d’un résultat recSearch, alors action de donnéesYYZZY prend le chemin d’échec de l’action Appel de données dans Architect.
      • Vérifiez les autorisations des utilisateurs de Google dans Google.
      • Vérifiez que vos variables d’entrée dans Architect sont compatibles et attendues par l’API de la plate-forme. Architect transmet les variables d’entrée, y compris les guillemets, la ponctuation et les symboles, directement à l’API de la plate-forme.
      • Recherchez dans Zendesk les mêmes données que celles recherchées par l’intégration. Si Salesforce ne renvoie aucun résultat ou plus d’un résultat, action de données a correctement suivi le chemin d’échec dans votre flux d’interaction.
  • Problèmes de connexion
    • L’intégration est incapable de se connecter à Zendesk. Ce problème est généralement dû à des informations d’identification invalides ou manquantes dans la configuration d’intégration dans Genesys Cloud. Toutefois, ce problème peut également être dû aux paramètres de sécurité de votre organisation Zendesk ou à une panne du serveur Zendesk.
  • Problèmes de réponse 
    • Le réponse de Salesforce a changé et n’est plus conforme au schéma de réussite.
    • Le réponse ne peut pas être aplati.
    • La connexion expire. L’intégration ne reçoit pas réponse du serveur avant la fin du délai prévu.
  • Limitation du taux d’api
    • Votre organisation Zendesk a atteint le nombre autorisé de demandes d’API.
      • Contactez l'assistance Google.

Pour plus d'informations, voir . À propos de l'intégration des actions de données Google.

  • Informations d’identification et de compte
    • Les autorisations utilisateur Microsoft Dynamics 365 pour le compte fourni dans la configuration d’intégration dans Genesys Cloud modifiées.
      • Vérifiez les autorisations utilisateur Microsoft Dynamics 365 dans Microsoft Dynamics 365.
    • Les informations d’identification de l’utilisateur Microsoft Dynamics 365 pour le compte fournies dans la configuration d’intégration dans Genesys Cloud changé, mais vous ne les avez pas mises à jour dans la configuration d’intégration dans Genesys Cloud.
    • Vous avez désactivé ou supprimé l’intégration, mais vous la référencez toujours dans votre flux d’interaction.
      • Mettez à jour le flux d’interaction publié dans Architect pour faire référence à une intégration active et aux actions de données associées.
    • Vous avez supprimé une action personnalisée, mais vous la faites toujours référence dans votre flux d’interaction.
      • Recréez l’action personnalisée et mettez à jour votre flux.
  • Problèmes de résultats de recherche
    • L’action de données ne trouve aucun résultat recSearch ni plus d’un résultat recSearch. Si action de données constate qu’il n’y a pas de résultat rechercher ou plus d’un résultat recSearch, alors action de donnéesYYZZY prend le chemin d’échec de l’action Appel de données dans Architect. 
      • Vérifiez le format de vos numéros de téléphone. Pour plus d’informations, voir Recherches par numéro de téléphone.
      • Vérifiez les autorisations utilisateur Microsoft Dynamics 365 dans Microsoft Dynamics 365.
      • Recherchez dans Microsoft Dynamics 365 les mêmes données que celles recherchées par l’intégration. Si Microsoft Dynamics 365 ne renvoie aucun résultat ou plus d’un résultat, action de données a correctement suivi le chemin de l’échec dans votre flux d’interaction.
  • Problèmes de connexion
    • L’intégration est incapable de se connecter à Microsoft Dynamics 365. Ce problème est généralement dû à des informations d’identification invalides ou manquantes dans la configuration d’intégration dans Genesys Cloud. Toutefois, ce problème peut également être dû aux paramètres de sécurité de votre organisation Microsoft Dynamics 365 ou à une panne du serveur Microsoft Dynamics 365. 
      • Confirmez que vous pouvez accéder à Microsoft Dynamics 365.
      • Consultez les paramètres de sécurité Microsoft Dynamics 365.
      • Vérifiez les autorisations utilisateur Microsoft Dynamics 365 dans Microsoft Dynamics 365. Le utilisateur doit être en mesure d’accéder à toutes les données action de données que vous souhaitez mettre à la disposition de l’intégration Microsoft Dynamics 365.
      • Entrez à nouveau vos informations d’identification Microsoft Dynamics 365 dans la configuration d’intégration dans Genesys Cloud. Pour plus d’informations, voir Ajouter une intégration d’actions de données.
  • Problèmes de réponse 
    • réponse de Microsoft Dynamics 365 a changé et n’est plus conforme au schéma de réussite.
      • Pour les actions personnalisées, testez l’action, corrigez les problèmes et republiez l’action. Pour plus d’informations, voir Tester les actions de données.
      • Pour les actions statiques, contactez le service clientèle.
    • La connexion expire. L’intégration ne reçoit pas réponse du serveur avant la fin du délai prévu.

Pour plus d’informations sur l’intégration, voir À propos de l’intégration des actions de données Microsoft Dynamics 365.

  • Informations d’identification et de compte
    • Vos informations d’identification du client Genesys Cloud OAuth ont changé, mais vous ne les avez pas mises à jour dans la configuration d’intégration dans Genesys Cloud.
    • Vous avez désactivé ou supprimé l’intégration dans Genesys Cloud, mais vous la référencez toujours dans votre flux interaction.
      • Mettez à jour le flux d’interaction publié dans Architect pour faire référence à une intégration active et aux actions de données associées.
    • Vous avez supprimé une action personnalisée, mais vous la faites toujours référence dans votre flux d’interaction.
      • Recréez l’action personnalisée et mettez à jour votre flux.
  • Problèmes de résultats de recherche
    • L’action de données ne trouve aucun résultat recSearch ni plus d’un résultat recSearch. Si action de données constate qu’il n’y a pas de résultat rechercher ou plus d’un résultat recSearch, alors action de donnéesYYZZY prend le chemin d’échec de l’action Appel de données dans Architect.
      • Vérifiez que vos variables d’entrée dans Architect sont compatibles et attendues par l’API de la plate-forme. Architect transmet les variables d’entrée, y compris les guillemets, la ponctuation et les symboles, directement à l’API de la plate-forme.
      • Recherchez dans votre service Web les mêmes données que celles recherchées par le connecteur. Utilisez l'explorateur d'API pour vérifier que vous recevez les résultats que vous attendiez. Pour plus d’informations, consultez Démarrage rapide des outils de développement (Centre de développement Genesys Cloud ).
  • Problèmes d’authentification
    • Les informations d’identification dans la configuration d’intégration dans Genesys Cloud sont pas valides.
  • Problèmes de réponse
    • Le réponse ne peut pas être aplati.
    • La connexion expire. L’intégration ne reçoit pas réponse du serveur avant la fin du délai prévu.

Pour plus d’informations sur l’intégration, consultezÀ propos de l’intégration des actions de données Genesys Cloud.

  • Informations d’identification et de compte
    • Les autorisations utilisateur Salesforce pour le compte fourni dans la configuration d’intégration dans Genesys Cloud modifiées.
      • Vérifiez Salesforce les utilisateur autorisations dans Salesforce.
    • Les informations d’identification de l’utilisateur Salesforce changé pour le compte fourni dans la configuration d’intégration dans Genesys Cloud, mais vous ne les avez pas mises à jour dans la configuration d’intégration dans Genesys Cloud. 
    • Vous avez désactivé ou supprimé l’intégration, mais vous la référencez toujours dans votre flux d’interaction.
      • Mettez à jour le flux d’interaction publié dans Architect pour faire référence à une intégration active et aux actions de données associées.
    • Vous avez supprimé une action personnalisée, mais vous la faites toujours référence dans votre flux d’interaction.
      • Recréez l’action personnalisée et mettez à jour votre flux.
  • Problèmes de résultats de recherche
    • L’action de données ne trouve aucun résultat recSearch ni plus d’un résultat recSearch. Si action de données constate qu’il n’y a pas de résultat rechercher ou plus d’un résultat recSearch, alors action de donnéesYYZZY prend le chemin d’échec de l’action Appel de données dans Architect.
      • Vérifiez Salesforce les utilisateur autorisations dans Salesforce.
      • Recherchez dans Salesforce les mêmes données que celles recherchées par l’intégration. Si Salesforce ne renvoie aucun résultat ou plus d’un résultat, action de données a correctement suivi le chemin d’échec dans votre flux d’interaction.
  • Problèmes de connexion
    • L’intégration est incapable de se connecter à Salesforce. Ce problème est généralement dû à des informations d’identification invalides ou manquantes dans la configuration d’intégration dans Genesys Cloud. Toutefois, ce problème peut également être Salesforce dû à des Salesforce paramètres de sécurité dans votre organisation ou une panne du serveur.
      • Confirmez que Salesforce vous pouvez accéder.
      • Examinez Salesforce les paramètres de sécurité.
      • Vérifiez Salesforce les utilisateur autorisations dans Salesforce. Si Salesforce le utilisateur n’a pas de profil avec API Salesforce Enabled sélectionné, alors l’intégration ne peut pas se connecter à. 
      • Entrez à nouveau vos informations d’identification Salesforce dans la configuration d’intégration dans Genesys Cloud. Pour plus d’informations, voir Ajouter une intégration d’actions de données.
  • Problèmes de réponse 
    • Le réponse de Salesforce a changé et n’est plus conforme au schéma de réussite.
      • Pour les actions personnalisées, testez l’action, corrigez les problèmes et republiez l’action. Pour plus d’informations, voir Tester les actions de données.
      • Pour les actions statiques, contactez le service clientèle.
    • Le réponse ne peut pas être aplati.
      • Pour les actions personnalisées, testez l’action, corrigez les problèmes et republiez l’action. Pour plus d’informations, voir Tester les actions de données.
      • Pour les actions statiques, contactez le service clientèle.
    • La connexion expire. L’intégration ne reçoit pas réponse du serveur avant la fin du délai prévu.

Pour plus d’informations sur l’intégration, voir À Salesforce propos de l’intégration des actions de données.

  • Informations d’identification et de compte
    • Vos informations d’identification de services Web ont changé, mais vous ne les avez pas mises à jour dans la configuration d’intégration dans Genesys Cloud.
    • Vous avez désactivé ou supprimé l’intégration dans Genesys Cloud, mais vous la référencez toujours dans votre flux interaction.
      • Mettez à jour le flux d’interaction publié dans Architect pour faire référence à une intégration active et aux actions de données associées.
    • Vous avez supprimé une action personnalisée, mais vous la faites toujours référence dans votre flux d’interaction.
      • Recréez l’action personnalisée et mettez à jour votre flux.
  • Problèmes de résultats de recherche
    • L’action de données ne trouve aucun résultat recSearch ni plus d’un résultat recSearch. Si action de données constate qu’il n’y a pas de résultat rechercher ou plus d’un résultat recSearch, alors action de donnéesYYZZY prend le chemin d’échec de l’action Appel de données dans Architect.
      • Vérifiez que vos variables d’entrée dans Architect sont compatibles et attendues par la mise en œuvre de vos services Web. Architect transmet les variables d’entrée, y compris les guillemets, la ponctuation et les symboles, directement à votre service Web.
      • Recherchez dans votre service Web les mêmes données que celles recherchées par le connecteur. Si votre service Web ne renvoie aucun résultat ou plusieurs résultats, le chemin de l’échec a été correctement suivi dans votre flux d’interaction.
  • Problèmes de connexion
    • L’intégration ne parvient pas à se connecter à votre serveur de services Web. Ce problème est généralement dû à des informations d’identification non valides dans la configuration d’intégration dans Genesys Cloud. 
  • Problèmes de réponse
    • La réponse du service Web a changé et n’est plus conforme au schéma de réussite.
    • Le réponse ne peut pas être aplati.
    • La connexion expire. L’intégration ne reçoit pas réponse du serveur avant la fin du délai prévu.

Pour plus d’informations sur l’intégration, voir A propos de l’intégration des actions données sur les s Web.

  • Informations d’identification et de compte
    • Les autorisations utilisateur Zendesk pour le compte fourni dans la configuration d’intégration dans Genesys Cloud modifiées.
      • Vérifiez les utilisateur autorisations Zendesk dans Zendesk.
    • Les informations d’identification de l’utilisateur Zendesk pour le compte fourni dans la configuration d’intégration dans Genesys Cloud changé, mais vous ne les avez pas mises à jour dans la configuration d’intégration dans Genesys Cloud.
    • Vous avez désactivé ou supprimé l’intégration, mais vous la référencez toujours dans votre flux d’interaction. 
      • Mettez à jour le flux d’interaction publié dans Architect pour faire référence à une intégration active et aux actions de données associées.
    • Vous avez supprimé une action personnalisée, mais vous la faites toujours référence dans votre flux d’interaction.
      • Recréez l’action personnalisée et mettez à jour votre flux.
  • Problèmes de résultats de recherche
    • L’action de données ne trouve aucun résultat recSearch ni plus d’un résultat recSearch. Si action de données constate qu’il n’y a pas de résultat rechercher ou plus d’un résultat recSearch, alors action de donnéesYYZZY prend le chemin d’échec de l’action Appel de données dans Architect.
      • Vérifiez le format de vos numéros de téléphone. Pour plus d’informations, voir Recherches par numéro de téléphone.
      • Vérifiez les utilisateur autorisations Zendesk dans Zendesk.
      • Recherchez dans Zendesk les mêmes données que celles recherchées par l’intégration. Si Zendesk ne renvoie aucun résultat ou plus d’un résultat, action de données a correctement suivi le chemin d’échec dans votre flux d’interaction.
  • Problèmes de connexion
    • L’intégration ne parvient pas à se connecter à Zendesk. Ce problème est généralement dû à des informations d’identification invalides ou manquantes dans la configuration d’intégration dans Genesys Cloud. Toutefois, ce problème peut également être dû aux paramètres de sécurité de votre organisation Zendesk ou à une panne du serveur Zendesk.
      • Confirmez que vous pouvez accéder à Zendesk.
      • Vérifiez les paramètres de sécurité de Zendesk.
      • Vérifiez les utilisateur autorisations Zendesk dans Zendesk. L’utilisateur doit être un administrateur pouvant accéder à l’API.
      • Entrez à nouveau vos informations d’identification Zendesk dans la configuration d’intégration dans Genesys Cloud. Pour plus d’informations, voir Ajouter une intégration d’actions de données.
  • Problèmes de réponse 
    • réponse de Zendesk a changé et n’est plus conforme au schéma de réussite.
      • Pour les actions personnalisées, testez l’action, corrigez les problèmes et republiez l’action. Pour plus d’informations, voir Tester les actions de données.
      • Pour les actions statiques, contactez le service clientèle.
    • La connexion expire. L’intégration ne reçoit pas réponse du serveur avant la fin du délai prévu.
  • Limitation du taux d’api
    • Votre organisation Zendesk a atteint le nombre autorisé de demandes d’API.
      • Contactez le support Zendesk.

Pour plus d’informations sur les intégrations, consultez À propos de l’intégration des actions de données Adobe, À propos de l’intégration des actions de données AWS Lambda, À propos de l’intégration des actions de données Genesys Cloud, À propos de l’intégration des actions de données Microsoft Dynamics 365, À propos de l’intégration des actions de données Salesforce, À propos de l’intégration d’actions données sur les services Web, et À propos de l’intégration des actions de données Zendesk.