Fenêtre d'interaction dans les clients embarqués
Vous pouvez configurer la fenêtre d'interaction pour qu'elle apparaisse en même temps que votre client embarqué. La configuration de la fenêtre d'interaction dans les intégrations varie en fonction des systèmes tiers ou des extensions de navigateur. Vous pouvez utiliser la fenêtre d'interaction pour les fonctions suivantes liées à l'interaction :
- Scripts
- Réponses prédéfinies
- Chats
- Messages
- Suivi après appel (ACW)
- Agent Assist
- Agent Copilote
- Partage d’écran
- Co-navigation
La fenêtre d'interaction utilise les mêmes informations d'affichage que celles définies pour la fenêtre du client. Reportez-vous aux informations suivantes pour personnaliser les attributs d'interaction des clients intégrés :
- Pour Salesforce et Zendesk, voir Personnaliser les détails de l'interaction.
- Pour le cadre intégrable, voir Attributs d'interaction.
L'illustration suivante est un exemple de la fenêtre d'interaction configurée dans le client embarqué :
Pour plus d’informations sur les intégrations, consultez À propos des extensions de navigateur Genesys Cloud, À propos de Genesys Cloud Embeddable Framework, À propos de Genesys Cloud pour Salesforce, et À propos de Genesys Cloud pour Zendesk.
