Activer le renvoi d’appel

Remarque : Cet article s'applique à Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud pour Chrome, Genesys Cloud pour Firefox, Genesys Cloud pour Microsoft Teams, Genesys Cloud pour Salesforce et Genesys Cloud pour Zendesk.

Vous pouvez activer le transfert d’appel dans le client.

Remarque :  Si vous avez activé le envoi statut d’appels et que vous modifiez votre mise en file d’attente, le client désactive automatiquement le envoi d’appels. Lorsque vous statut changez votre De statut File d’attente à un autre , le client ne revient pas automatiquement à la mise en ligne d’appel. Au lieu de cela, vous devez réactiver manuellement le renvoi d’appels.
  1. Cliquez sur Menu  > Plus .
  2. Cliquez sur Paramètres.
  3. Cliquez sur Renvoi d’appel.

    Remarque :  L’appel d’avant-garde n’apparaît que sous Paramètres si votre administrateur vous a donné accès.

  4. Dans le Appel à l’avant-garde ajouter un numéro de mise en avant ou une extension.

    Avertissement :  Attention: Le fait de transférer un appel téléphonique vers un numéro de téléphone privé peut enfreindre certaines réglementations, telles que HIPAA. Ne transférez pas les appels téléphoniques vers des numéros de téléphone privés si ceux-ci peuvent inclure des informations sensibles, telles que les informations de carte de crédit.

    1. Cliquez sur l'icône Drapeau.

      Sélectionnez le pays associé au numéro de téléphone que vous souhaitez ajouter au Numéro de renvoi boîte. Lorsque vous activez le renvoi d’appel, le client ajoute le code de pays approprié au numéro de téléphone dans la case Numéro de renvoi.

      Sélection du drapeau pour le report d’appels

    2. Ajouter un numéro de téléphone (sans code pays) au Numéro de renvoi boîte.

      Vous pouvez ajouter un numéro de transfert avec ou sans mise en forme, par exemple 2015550123 ou (201) 555-0123. Lorsque vous activez le renvoi d’appels, le client modifie le numéro ajouté au format (xxx) xxx-xxxx.

      Si vous ajoutez trop de numéros pour le pays que vous avez sélectionné, le message d’erreur suivant s’affiche.

      Message d’erreur au sujet de l’envoi d’un appel à un numéro de téléphone

    1. Ajoutez votre extension que votre administrateur a configurée pour vous dans Genesys Cloud.

      Si le client rencontre des problèmes d’activation du transfert d’appel (par exemple, vous ajoutez une extension qui n’apparaît pas dans Genesys Cloud ou le service expire), vous recevez le message d’erreur suivant.

      Message d’erreur sur le report d’appels à une extension

  5. Pour activer le transfert d’appel, cliquez sur De.

    Le client commence immédiatement à transférer les interactions d’appel vers le numéro de transfert ou l’extension que vous avez ajoutée.  Renvoi d’appel configuré avec succès vers un numéro

Pour plus d’informations, voir Forwarding d’appel, Modifier votre numéro de mise en avant, Désactiver le envoi d’appels, Dépannage de l’appel d’appelet Paramètres dans le menu client.

Pour plus d'informations sur les intégrations, voir À propos de Genesys Cloud Embeddable Framework, À propos de Genesys Cloud pour Salesforce, À propos de Genesys Cloud pour Microsoft Teams, et À propos de Genesys Cloud pour Zendesk.