Série : Mettre en place un centre d’appels dans Salesforce

Vous pouvez configurer des utilisateur centres Salesforce d’appels personnalisés pour différents profils dans. Par exemple, créez un centre d’appel pour les agents qui modifient les journaux d’interaction et un autre centre d’appels pour les agents qui ne modifient pas les journaux d’interaction. Affectez ensuite des agents au centre d’appels approprié.

Créer des centres d’appels personnalisés

1. Dans Salesforce , cliquez sur organisation.
2. rechercher Centres d’appels.
3. Sous construire l’article. Personnaliser l’article. centre d’appelcliquez sur Centres d’appels.
   

   La page Tous les centres d’appels, qui répertorie tous les enregistrements actuels du centre d’appels, apparaît.

4. Cliquez sur le nom de votre centre d’appels existant.
5. Cliquez sur cloner.
6. Tapez un unique InternalName.
7. Pour distinguer le centre d’appels des autres centres d’appels, modifiez Nom de l’affichage.
8. Cliquez sur Sauvegarder. 
9. Attribuez les utilisateurs appropriés à ce centre d’appels.

Configurer des centres d’appels personnalisés

1. Dans Salesforce , cliquez sur organisation.
2. Rechercher Paquets installés.
3. Sous Construire, cliquez sur Paquets installés.
4. Sur le Packages installés page, cliquez surConfigurer à côté du package Genesys Cloud for Salesforce.
5. Sous Choisissez un centre d’appels, sélectionnez la définition du centre d’appels que vous venez de créer.
6. Attribuez des valeurs de configuration personnalisées à ce centre d’appels.
7. Cliquez sur Sauvegarder. 

Pour plus d’informations sur toutes les étapes nécessaires à la configuration d’un centre d’appels, voir Mettre en place un centre d’appels.

Pour plus d’informations sur l’intégration, consultezÀ propos de Genesys Cloud for Salesforce.