Plusieurs facteurs peuvent affecter la précision de la transcription. Pour plus d'informations, voir Améliorer la précision de la transcription.

Une fois que vous avez traité tous les facteurs susceptibles d'avoir un impact négatif sur la précision, vous pouvez utiliser la gestion du dictionnaire pour améliorer la précision.

La gestion des dictionnaires permet d'améliorer la reconnaissance des termes spécifiques à une entreprise ou à un domaine. Des marques, des mots ou des acronymes spécifiques sont transcrits en fonction des spécificités de l'organisation. Cette fonction permet aux clients d'ajouter des termes au dictionnaire, améliorant ainsi les chances de reconnaissance du service de transcription. Pour plus d'informations, voir Comprendre la gestion des dictionnaires.

Les valeurs de boost vont de 1 à 10 et augmentent la probabilité d'identification du terme sur une échelle logarithmique. Les valeurs Boost ne sont disponibles qu'avec l'API.

La gestion des dictionnaires n'interfère pas avec le repérage des sujets. Le repérage des sujets prend en charge les dialectes de transcription de la voix maternelle. Pour plus d'informations, voir Langues prises en charge par Genesys Cloud .

Effectuez les opérations suivantes pour améliorer la précision du repérage des sujets.

  1. Ajouter le terme à les liste de phrases dans un neuf ou existant sujet.
  2. Vérifier les spécifique le sujet est ajouté à la liste des sujets du programme utilisé pour transcrire les interactions.

Après l'application de nouveaux termes, d'exemples de phrases, de termes à consonance similaire et de niveaux de renforcement via l'API, il peut s'écouler jusqu'à 30 minutes avant que les améliorations ne soient effectives.

  Remarque : Les sujets reconnus grâce à la gestion du dictionnaire sont indiqués idans la transcription lorsqu'ils sont visualisés dans la page Détails de l'interaction .

Pour plus d'informations, voir Améliorer la précision de la transcription, et Travailler avec une phrase.