Genesys Cloud - 23 octobre 2015
Communicate
Nouvelles fonctionnalités et fonctionnalité
- Renvoi d’appel
- Permet aux utilisateurs professionnels de transférer leurs appels de l’interface utilisateur PureCloud vers un téléphone portable ou un téléphone domestique.
- Les utilisateurs peuvent activer ou désactiver le renvoi d’appel.
- fonctions et fonctionnalités basées sur les autorisations pour pouvoir être activées ou activées par rôle.
Collaborate
Nouvelles fonctionnalités et fonctionnalité
- Amélioration de la liste de discussion
- Chats préférés.
- Vues à onglets pour les groupes et les personnes.
- Nouvelle préférence à trier par le plus récent.
- Commandes de chat
- Basculez rapidement entre les pièces, changez de présence, prenez un selfie, et plus encore - sans que vos doigts ne quittent le clavier.
- Support de inactif bureau pour la manipulation native
- Détecte le mode veille, l’économiseur d’écran et le verrouillage de l’écran et définit automatiquement la présence sur Absent.
Intégrations
Nouvelles fonctionnalités et fonctionnalité
- Connecteur Dip de données Oracle Service Cloud
- Zendesk Data Dip Connector
- Maintenant disponible dans la région Asie-Pacifique et l’Union européenne. Pour plus d’informations, reportez-vous à la Notes de publication pour le connecteur Zendesk Data Dip article.
- Salesforce Connecteur de routage d’objet
- Ajout de la possibilité d’attribuer des compétences aux agents et d’acheminer les interactions en fonction de ces compétences. Remarque : Nécessite l’utilisation d’un gestionnaire mis à jour et d’un package géré.
- Gestionnaire mis à jour et package géré.
- Pour plus d’informations, reportez-vous à la Notes de publication pour le connecteur de routage d’objet Salesforce article.
- Ajout de la possibilité d’attribuer des compétences aux agents et d’acheminer les interactions en fonction de ces compétences.
