Genesys Cloud - 12 août 2024
Terminaison automatique pour les statuts de postes de travail fermés
Les administrateurs peuvent désormais activer l'arrêt automatique pour des statuts de workitems fermés spécifiques, ce qui permet d'arrêter automatiquement les workitems lorsqu'ils atteignent certains statuts dans la catégorie fermée. Le processus automatisé réduit les frais généraux et garantit que les éléments de travail sont correctement vérifiés comme étant clôturés. Cette fonction aide l'organisation à atteindre plus efficacement les niveaux de service et fournit des données précises pour les rapports, ce qui permet une meilleure gestion des processus d'entreprise et une réduction de l'arriéré de travail. Auparavant, la fermeture des éléments de travail nécessitait une intervention manuelle, l'utilisation d'API ou la mise en place de déclencheurs, de flux de travail ou d'actions sur les données.
Où :
- Admin > Task Management > Worktypes > Onglet Status Transition Builder > Closed Category > Add Status > Terminate workitem on selection of status
L'une des licences suivantes :
- Complément d'automatisation du travail
En savoir plus :
Plans d'activité pour une gestion optimale de la main-d'œuvre
Les administrateurs et les planificateurs peuvent désormais appliquer des plans d'activité de gestion des effectifs afin de déterminer le meilleur moment pour planifier des activités pour des individus ou des groupes d'agents, indépendamment du plan de travail et avec l'option d'inclure un facilitateur. Les plans d'activité appliquent des facteurs tels que les objectifs du service, les niveaux de personnel, la taille minimale et maximale des groupes, le nombre maximal de sessions simultanées, le nombre maximal de sessions totales, la dernière date prévue et les périodes de récurrence. Le processus met automatiquement à jour les listes de participants et d'animateurs basées sur des règles au moment de l'exécution. Cette fonction offre une plus grande souplesse de programmation et aide les planificateurs à prendre en charge des activités ad hoc telles que des réunions individuelles, d'équipe ou collectives, et à mieux s'aligner sur les objectifs de l'organisation. Auparavant, les administrateurs planifiaient manuellement des activités à des heures, des jours ou des semaines donnés dans les plans de travail.
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud3
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
