Genesys Cloud région FedRAMP - 20 décembre 2023
Genesys modifie le calendrier de déploiement régional pour la mise en place de nouvelles fonctionnalités. Les fonctionnalités de cette semaine commenceront à être déployées mercredi, et le déploiement complet dans toutes les régions devrait être achevé vendredi en fin de journée.
Engagement des clients
Recherche dans les listes de noms de domaine et d'adresses électroniques
Les administrateurs peuvent désormais effectuer des recherches dans les listes de noms de domaines et d'adresses électroniques du tableau de bord des domaines et du tableau de bord des adresses électroniques pour trouver des adresses électroniques et des domaines spécifiques. Pour plus d'informations, voir Configurer le courrier électronique sortant pour les campagnes ou les notifications par courrier électronique sans agent. Cette fonction nécessite l'une des licences suivantes : Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 ou Genesys Cloud CX 3 Digital.
Amélioration de l'éditeur d'e-mails pour les agents
Pour plus d'informations, consultez Répondre à une interaction par e-mail. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 ou Genesys Cloud CX 3 Digital.
Signatures des courriels joints aux courriels des agents
Cette fonction permet aux agents de visualiser et de modifier la signature du courrier électronique directement dans l'éditeur. Pour plus d’informations, voir Utiliser le nom de domaine de messagerie de l’organisation. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 ou Genesys Cloud CX 3 Digital.
Éditeur de code source/HTML pour les réponses aux appels d'offres
Pour plus d’informations, voir Formater les réponses prédéfinies. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 ou Genesys Cloud CX 3 Digital.
Effectuer plusieurs actions sur un courriel
Pour plus d’informations, voir Utiliser le nom de domaine de messagerie de l’organisation. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 ou Genesys Cloud CX 3 Digital.
Amélioration des options de l'éditeur de réponses automatiques
Les améliorations de formatage comprennent le style de police, la taille de la police, l'indice, l'exposant et les tableaux. Pour plus d’informations, voir Formater les réponses prédéfinies. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 ou Genesys Cloud CX 3 Digital.
Acheminer le courrier électronique vers plusieurs destinations
Pour plus d'informations, voir Acheminer le courrier électronique vers plusieurs destinations. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 ou Genesys Cloud CX 3 Digital.
Mises à jour de l'interface utilisateur pour la configuration des e-mails
Genesys Cloud a actualisé le style de la page Admin > Contact Center > Email pour rester en phase avec les normes et les tendances du secteur. Les changements de style comprennent des mises à jour des boutons, du formatage du texte et des champs, des tableaux et des menus. Ces changements n'ont pas d'incidence sur le flux de travail de l'interface utilisateur. Pour plus d'informations, voir Upcoming UI Style Changes - Contact Center Email Administration dans la communauté Genesys. Cette fonction nécessite l'une des licences suivantes : Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 Digital ou Genesys Cloud CX 3 Digital.
Augmentation de la taille limite des emails pour les intégrations AWS personnalisées
Pour plus d'informations, voir Joindre un fichier à un message électronique. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 ou Genesys Cloud CX 3.
Introduction d'OAuth 2.0 pour l'intégration SMTP personnalisée
Introduction d'OAuth 2.0 pour l'intégration SMTP personnalisée Les organisations qui utilisent une intégration SMTP personnalisée pour envoyer des courriels peuvent désormais utiliser OAuth 2.0 pour s'authentifier. Les administrateurs peuvent choisir entre l'authentification de base et OAuth 2.0 lorsqu'ils activent l'intégration du serveur SMTP. Pour plus d'informations, voir Configurer et activer l'intégration du serveur SMTP personnalisé. Cette fonction nécessite l'une des licences suivantes : Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 ou Genesys Cloud CX 3 Digital.
Augmentation de la taille limite des emails pour les intégrations SMTP personnalisées
Pour plus d'informations, voir Joindre un fichier à un message électronique. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 ou Genesys Cloud CX 3.
Ajouter et supprimer la flexibilité de l'historique des courriels dans les courriels des agents
Cette fonctionnalité ajoute ces options pour la configuration du courrier électronique : Toujours inclure automatiquement l'historique des messages dans la réponse de chaque agent, Ne jamais inclure l'historique des messages dans la réponse de chaque agent, et Laisser les agents décider pour chaque réponse (par défaut). Pour plus d’informations, voir Utiliser le nom de domaine de messagerie de l’organisation. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 ou Genesys Cloud CX 3 Digital.
Signature automatique des e-mails dans les réponses automatiques
Les administrateurs et les responsables des centres de contact peuvent désormais créer des signatures de courrier électronique dans les réponses standard et ajouter automatiquement la signature aux courriers électroniques des agents. Cette fonction permet aux agents d'envoyer des courriels sans avoir à taper une signature ou à rechercher une signature dans les réponses automatiques. Pour plus d'informations, voir Add an email signature response, et Substitutions Overview. Cette fonction nécessite l'une des licences suivantes : Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 ou Genesys Cloud CX 3 Digital.
Amélioration des données d'analyse des courriels avec les détails CC/BCC
Les superviseurs et les responsables des centres de contact peuvent désormais visualiser les destinataires des messages CC et BCC inclus dans une interaction par courrier électronique. Les informations CC apparaissent à la fois pour les courriels entrants et sortants, tandis que les informations BCC n'apparaissent que pour les courriels sortants. Pour plus d'informations, voir Interactions view, Queues Interactions Detail view, et Agents Interactions Detail view. Cette fonction nécessite l'une des licences suivantes : Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 ou Genesys Cloud CX 3 Digital.
Données, analyses et rapports
Mesures acoustiques ajoutées aux agrégats de transcription
Les analystes peuvent désormais accéder aux informations sur les mesures acoustiques grâce à l'API Transcript Aggregate. Cette fonctionnalité permet aux analystes de comprendre les détails acoustiques associés pour la compréhension de la parole et du texte. Cette fonctionnalité n'est disponible que pour l'API. Pour plus d’informations, voir : Metrics dans le centre de développement Genesys Cloud. Cette fonction nécessite l'une des licences suivantes : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3 ou Genesys Cloud CX 3 Digital.
Amélioration du masquage des données sensibles de la transcription vocale en anglais
Genesys Cloud a amélioré la transcription vocale en anglais et le masquage des données sensibles. Ces améliorations augmentent la précision de la détection des entités PCI et PII dans les transcriptions. Cette fonction nécessite l'une des licences suivantes : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, ou Genesys Cloud CX 3.
Intégrations
Intégration du serveur SMTP : notifications d'erreur par courriel aux agents
Les agents des centres de contact qui utilisent l'intégration du serveur SMTP personnalisé pour envoyer des e-mails sortants reçoivent désormais des notifications d'erreur lorsque l'intégration du serveur SMTP ne parvient pas à envoyer l'e-mail. Cette fonction permet aux agents d'alerter leur administrateur ou leur superviseur au sujet de l'erreur afin d'améliorer la communication avec les clients et d'accélérer la résolution des problèmes. Pour plus d'informations, voir Utiliser l'intégration du serveur SMTP personnalisé pour envoyer des courriels sortants. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 ou Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.
- Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de mercredi et jusqu'à vendredi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
