Genesys Cloud - 29 mars 2017

Centre de contact

Externe Contacts  

Avec les nouveaux contacts externes fonctions et fonctionnalités, les administrateurs peuvent créer un référentiel robuste d’organisations et de contacts externes que les utilisateurs et les agents commerciaux peuvent utiliser pour aider les clients. Les administrateurs peuvent synchroniser les données de Salesforce, importer des données d’une source CSV ou entrer des données manuellement. Les utilisateurs professionnels peuvent lancer un appel, envoyer un courrier électronique ou visiter le site Web d’un contact directement à partir de l’enregistrement de ce dernier. Les agents peuvent démarrer et transférer des interactions vocales vers des contacts et afficher l’historique des interactions, ainsi que des données détaillées sur les contacts et l’organisation. Pour plus d’informations, voir À propos des contacts externes.

Routage de courrier électronique avancé dans Architect

Les administrateurs et les responsables de centres de contact peuvent désormais définir des flux pour router intelligemment les emails entrants Pour plus d’informations, voir À propos des flux de messagerie entrants. 

Intégrations

SalesforceIntégration externe de synchronisation de contact

Les administrateurs peuvent créer un référentiel de données de contacts externes qui synchronise les modifications de Salesforce vers Genesys Cloud. Pour plus d’informations, voir À propos de l’intégration de Salesforce External Contact Sync.