Genesys Cloud est une plateforme d'expérience client extensible, offrant une gamme d'applications tierces pour étendre les capacités par le biais d'un modèle de services "Bring Your Own Technology" (Apportez votre propre technologie).

Vue d'ensemble du BYOT

En savoir plus sur les modèles de tarification BYOT.

BYOT Synthèse vocale (TTS)

Utilisez par défaut le Genesys participant moteur (TTS) ou ajoutez des intégrations de moteurs TTS tiers. TTS Choisissez parmi les options vocales disponibles. Par défaut, le moteur TTS de l'organisation est Genesys TTS. Pour accéder à participant plus de Architect moteurs tTS Genesys AppFoundry tiers dans , d’abord les obtenir à partir de la.

BYOT Parole au texte (STT)

Ajoutez une intégration de la parole au texte à partir d'AppFoundry, puis utilisez-la dans Genesys Dialog Engine Bot Flows pour une reconnaissance en temps réel. Vous pouvez utiliser les énoncés transcrits pour activer vocalement un robot de chat externe.

BYOT Bots

Genesys Cloud propose des intégrations vocales et de chat bot à utiliser dans les flux d’interaction Architect. Découvrez les fournisseurs de synthèse vocale que vous pouvez installer et utiliser dans les bots et les intégrations de bots de Genesys Cloud.

Ressources

En savoir plus sur les TTS, les STT, la sélection des langues et les tests. Examiner la conformité à la norme PCI DSS. Comprendre les capacités des canaux et des robots dans Genesys Cloud. Gérer le moteur TTS par défaut de votre organisation.