Genesys Cloud région FedRAMP - 13 décembre 2023
Genesys modifie le calendrier de déploiement régional pour la mise en place de nouvelles fonctionnalités. Les fonctionnalités de cette semaine commenceront à être déployées mercredi, et le déploiement complet dans toutes les régions devrait être achevé vendredi en fin de journée.
Engagement des clients
Création d'une liste de contacts pour la numérotation sortante
Les administrateurs des services sortants peuvent désormais utiliser le générateur de listes de contacts pour télécharger un fichier de données et créer plusieurs listes de contacts à partir de cette source. Les administrateurs peuvent sélectionner un modèle de liste de contacts et un filtre de liste de contacts pour établir un modèle d'importation réutilisable, puis appliquer diverses méthodes de fractionnement, telles que le pourcentage, la quantité, la valeur de colonne et la sélection personnalisée. Pour plus d'informations, voir Contact list builder. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 ou Genesys Cloud CX 3.
Suivi du parcours du client mobile
Genesys Cloud permet désormais aux entreprises d'intégrer le suivi des déplacements dans les applications mobiles. Les administrateurs peuvent configurer des segments et des résultats spécifiques aux mobiles par le biais de la console, en recueillant les navigations des utilisateurs. Pour plus d'informations, voir À propos du suivi mobile des déplacements. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 ou Genesys Cloud CX 3 Digital.
Orchestration d'événements pour applications mobiles
Genesys Cloud permet désormais aux entreprises d'intégrer des fonctionnalités de suivi des déplacements dans leurs applications mobiles. Les administrateurs peuvent déclencher des messages proactifs dans l'application via Predictive Engagement. Pour plus d'informations, voir Créer une offre de messagerie mobile, et À propos du suivi des déplacements sur mobile. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, ou Genesys Cloud CX AI Experience.
Données, analyses et rapports
Soutien aux programmes, sujets et phrases en cantonais, mandarin et taïwanais
La prise en charge des programmes, des sujets et des phrases est désormais disponible pour le chinois cantonais (zh-HK), le chinois mandarin (zh-CN) et le chinois taïwanais (zh-TW). Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud.Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3 ou Genesys Cloud CX 3 Digital.
Implication du personnel
Mesure de gamification du temps de parole moyen
Les administrateurs peuvent désormais configurer une mesure de gamification basée sur le temps de parole moyen. Le temps de parole moyen est une variante du temps de manipulation moyen qui exclut les temps d'attente et le temps d'enroulement ou ACW. Pour plus d'informations, voir Configurer les métriques du profil de gamification.Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital ou Genesys Cloud EX.
Modules d'apprentissage en format texte enrichi
Les modules d'apprentissage de Genesys Cloud prennent désormais en charge le contenu textuel enrichi. Cette fonction permet aux utilisateurs de créer un contenu personnalisé dans leurs expériences d'apprentissage, en améliorant l'engagement grâce à une mise en forme élégante. Pour plus d'informations, voir Ajouter du contenu à un module de développement et de retour d'information. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital ou Genesys Cloud EX.
Amélioration des connaissances du superviseur
Les superviseurs peuvent désormais utiliser les nouvelles options de filtrage des agents avec la fonction Insights pour évaluer et analyser les performances des agents de manière plus granulaire. Pour plus d'informations, voir Aperçus de l'activité des agents. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital ou Genesys Cloud EX.
- Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de mercredi et jusqu'à vendredi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
