Découvrez tout ce que vous pouvez faire avec les appels dans Genesys Cloud.

Sélectionner un téléphone

Sélectionnez le téléphone que vous souhaitez utiliser. Le téléphone Genesys Cloud WebRTC vous permet d’utiliser l’application de bureau ou de navigateur comme téléphone. 

Faire et recevoir des appels

Répondre à un appel entrant ou le refuser, ou lancer un nouvel appel. 

Mettre en pause la conversation

Mettez votre téléphone en sourdine afin que les autres ne puissent pas vous entendre, mais vous pouvez toujours les entendre. Mettez un appel en attente afin que vous ne puissiez pas entendre les autres et qu’ils ne vous entendent pas. 

Parler à plusieurs personnes

Parlez à plusieurs personnes à la fois. Démarrez un appel avec plus de deux personnes ou ajoutez une autre personne à un appel déjà en cours. Transférez un appel à quelqu'un d'autre avec un transfert aveugle ou consultable. Rejoignez ou modérez une auto-conférence. 

Découvrez plus de fonctionnalités d’appel

Transférez vos appels entrants vers le numéro de votre choix. Enregistrez votre conversation et reportez-vous à cela plus tard. Saisir des chiffres, comme un numéro de compte, pendant un appel.

Envoi d'un fax

Envoyez un fichier enregistré sur votre ordinateur en tant que fax.  

Recevoir la messagerie vocale

Si vous n’êtes pas disponible, envoyez des appels à la messagerie vocale. 

Travailler avec votre boîte de réception

La boîte de réception unifiée regroupe vos messages vocaux, vos télécopies et vos enregistrements. Dans la boîte de réception, vous effectuez de nombreuses actions. Si vous êtes évaluateur de la qualité, les évaluations d’interaction qui vous sont attribuées apparaissent également dans votre boîte de réception.