À propos du superviseur virtuel

Virtual Supervisor est une suite d'outils alimentés par l'IA qui rationalise les flux de travail des superviseurs et accélère l'analyse des interactions. Il réunit une notation automatisée, des informations exploitables, des résumés de conversation et une traduction à la demande pour aider les superviseurs à réagir rapidement et à prendre des décisions éclairées.

En automatisant les évaluations des interactions et en identifiant les domaines à améliorer, Virtual Supervisor réduit le besoin d'évaluations manuelles et permet aux superviseurs de se concentrer sur un coaching et une gestion des performances plus efficaces. Des résumés en temps réel et des détails clés, tels que les motifs de contact, les résolutions et les actions de suivi, offrent une visibilité rapide et claire des interactions avec les clients dans toutes les langues et sur tous les canaux.

Ensemble, ces capacités offrent une manière plus intelligente et plus efficace de soutenir les agents et d'améliorer les performances dans l'ensemble du centre de contact.

À propos de Genesys Cloud AI

En savoir plus sur Genesys Cloud AI offerings.

Notation de l'IA

AI Scoring permet aux administrateurs d'évaluer efficacement les performances de leurs agents du service clientèle.

AI Translate

AI Translate permet aux administrateurs de convertir le texte de la transcription d'une interaction dans le dialecte de leur choix. 

Résumé et aperçu de l'IA

AI Summary and Insights donne aux superviseurs une vue d'ensemble de chaque interaction. Il reprend l'intégralité de la conversation et met en évidence les points essentiels, notamment

  • Raison du contact - Qu'est-ce qui a poussé le client à contacter le centre de contact ?
  • Résolution - Le problème du client a-t-il été résolu avec succès ?
  • Actions à entreprendre - Des tâches de suivi ou des étapes suivantes sont-elles nécessaires ?
  • Raison du sentiment - Qu'est-ce qui a motivé l'expérience positive ou négative du client ?

FAQ

Trouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées par les superviseurs virtuels et les copilotes.