À propos du superviseur et du copilote virtuels

Virtual Supervisor et Supervisor Copilot sont des outils alimentés par l'IA conçus pour soutenir et améliorer les flux de travail des superviseurs. Ces fonctionnalités combinent des capacités puissantes (notation AI, résumé, perspectives et traduction), pour offrir un moyen plus intelligent et plus efficace de surveiller les performances, de clarifier les conversations et d'agir rapidement sur les informations clés.

Genesys Virtual Supervisor améliore la gestion de la qualité en s'appuyant sur l'IA pour automatiser les évaluations des interactions. Il évalue automatiquement les interactions et fournit des informations exploitables, en soulignant les domaines à améliorer et en expliquant les raisons de chaque évaluation. En réduisant le besoin de révisions manuelles, Virtual Supervisor permet aux superviseurs de soutenir plus efficacement les agents et de se concentrer sur le coaching et le développement des performances.

Genesys Supervisor Copilot est une boîte à outils alimentée par l'IA conçue pour améliorer la productivité et la prise de décision des superviseurs dans le centre de contact. Il complète les flux de travail existants en simplifiant les tâches complexes et en accélérant l'analyse des interactions. Parmi les principales fonctionnalités, citons la traduction à la demande, qui permet de comprendre en temps réel les conversations multilingues, et AI Insights, qui offre des résumés complets des interactions avec des détails clés tels que les raisons du contact, les résolutions et les actions de suivi, aidant ainsi les superviseurs à saisir rapidement le contexte et à prendre des mesures en connaissance de cause.

À propos de Genesys Cloud AI

En savoir plus sur Genesys Cloud AI offerings.

Notation de l'IA

AI Scoring permet aux administrateurs d'évaluer efficacement les performances de leurs agents du service clientèle.

AI Translate

AI Translate permet aux administrateurs de convertir le texte de la transcription d'une interaction dans le dialecte de leur choix. 

Résumé et aperçu de l'IA

AI Summary and Insights donne aux superviseurs une vue d'ensemble de chaque interaction. Il reprend l'intégralité de la conversation et met en évidence les points essentiels, notamment

  • Raison du contact - Qu'est-ce qui a poussé le client à contacter le centre de contact ?
  • Résolution - Le problème du client a-t-il été résolu avec succès ?
  • Actions à entreprendre - Des tâches de suivi ou des étapes suivantes sont-elles nécessaires ?
  • Raison du sentiment - Qu'est-ce qui a motivé l'expérience positive ou négative du client ?

FAQ

Trouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées par les superviseurs virtuels et les copilotes.