Ajouter une intégration d’actions de données

Pour utiliser l’intégration, ajoutez une ou plusieurs intégrations d’actions de données Genesys Cloud à votre organisation Genesys Cloud. De multiples intégrations vous permettent d’utiliser différentes configurations et actions de données pour agir sur les données de l’API Plate-forme.

1. Ajoutez une intégration. 

   L’intégration s’ouvre aux Détails onglet. Sur le Détails onglet, vous pouvez modifier le nom d’intégration et ajouter des notes sur l’intégration. 

   Remarque :   Remarque:Si vous modifiez le nom de l’intégration, veillez à utiliser des noms uniques pour différencier les intégrations et les actions associées dans les applications Genesys Cloud qui les référencent.

2. Ajoutez des informations d’identification.

   Les informations d’identification utilisent les PureCloud informations d’identification du client OAuth. 

   1. Cliquez sur onglet la Configuration. 
   2. Cliquez sur le références onglet.
   3. Cliquez sur Configurer.

      Les informations boîte de dialogue d’identification configurent.

   4. Entrez les informations suivantes :
      • ID du client : L’ID généré lorsque PureCloud vous créez un client OAuth.
      • Question secrète du client : Le secret généré lorsque PureCloud vous créez un client OAuth.
   5. Cliquez sur D’accord.
   6. Cliquez sur Sauvegarder. 

      Une liste de toutes les intégrations que vous avez installées apparaît.

3. Activez l’intégration.
   Remarque :  Si vous n’activez pas l’intégration, vous ne pouvez pas tester les actions de données associées à l’intégration et les actions de données n’apparaîtront pas dans les applications Genesys Cloud.
   1. Dans le cadre de l’intégration que vous venez d’ajouter, cliquez sur statut basculement pour le changer de inactif À actif.

      Un statut boîte de dialogue de changement apparaît.

   2. Cliquez sur Oui.

L’intégration est maintenant active. Vous pouvez modifier, désactiver ou supprimer une intégration installée. Pour plus d’informations, voir Modifier, désactiver ou supprimer une intégration.

prochain créer une action personnalisée ou utiliser unaction de données.

Pour plus d’informations sur l’intégration, consultezÀ propos de l’intégration des actions de données Genesys Cloud.

Pour utiliser l’intégration, ajoutez une ou plusieurs intégrations d’actions de données Google à votre organisation Genesys Cloud. Des intégrations multiples vous permettent d’utiliser différentes configurations et actions de données pour agir sur les données de différents comptes Google. 

1. Ajoutez une intégration. 

   L’intégration s’ouvre aux Détails onglet. Sur le Détails onglet, vous pouvez modifier le nom d’intégration et ajouter des notes sur l’intégration. 

   Remarque :   Remarque:Si vous modifiez le nom de l’intégration, veillez à utiliser des noms uniques pour différencier les intégrations et les actions associées dans les applications Genesys Cloud qui les référencent.

2. Ajoutez des informations d’identification. 
   1. Cliquez sur onglet la Configuration. 
   2. Cliquez sur le références onglet.
   3. Cliquez sur Configurer.

      Les informations boîte de dialogue d’identification configurent.

   4. Sélectionnez le Type d'identifiant pour l'application Google que vous utiliserez avec cette intégration d'actions de données.
      • Pour Google Cloud Platform, sélectionnez Compte de service googleCloudPlatform.
      • Pour G Suite, sélectionnez Compte de service googleGSuite.
   5. Saisissez les informations suivantes en fonction du Type d'identifiant choisi:

      Compte de service googleCloudPlatform

      • ID du client : L'identifiant unique de votre compte de service Google. Également client_id dans le fichier de clé JSON généré par votre compte.
      • Courriel du client: L'e-mail de votre compte de service Google. Également client_email dans le fichier de clé JSON généré par votre compte. 
      • ID de clé privée: private_key_id dans le fichier de clé JSON généré par votre compte de service Google.
      • Clé privée Clé privée dans le fichier de clé JSON généré par votre compte de service Google.
        Astuce :   Pour éviter les erreurs dans la valeur, copiez tout le contenu entre les guillemets, mais sans les guillemets. Le service d'action traite correctement les caractères supplémentaires.

      Compte de service googleGSuite

      • E-mail du compte de service: L'e-mail de votre compte de service Google. Aussi client_email dans le fichier de clé JSON généré par votre compte.
      • ID de clé privée: private_key_id dans le fichier de clé JSON généré par votre compte de service Google. 
      • Clé privée Clé privée dans le fichier de clé JSON généré par votre compte de service Google.
      • Jeton d’autorisation La liste délimitée par des virgules des champs d'application auxquels l'intégration doit avoir accès, par exemple, "https://www.googleapis.com/auth/admin.reports.usage.readonly, https://www.googleapis.com/auth/admin.reports.usage.readonly".

        Consultez la documentation de l'API Google individuelle pour les champs d'application requis, par exemple, Rapports d'utilisation client : avoir et UserUsageReports:get dans la documentation Google.

      • Usurper l'identité de l'e-mail de l'utilisateur (facultatif): L'adresse e-mail de l'utilisateur pour lequel l'intégration demande un accès délégué.
        Remarque :  Certaines API qui référencent des utilisateurs nécessitent l'emprunt d'identité. Pour plus d'informations, consultez L'action de données renvoie une erreur 403.

   6. Cliquez sur D’accord.
   7. Cliquez sur Sauvegarder. 

      Une liste de toutes les intégrations que vous avez installées apparaît.

3. Activez l’intégration.
   Remarque :  Si vous n’activez pas l’intégration, vous ne pouvez pas tester les actions de données associées à l’intégration et les actions de données n’apparaîtront pas dans les applications Genesys Cloud.
   1. Dans le cadre de l’intégration que vous venez d’ajouter, cliquez sur statut basculement pour le changer de inactif À actif.

      Un statut boîte de dialogue de changement apparaît.

   2. Cliquez sur Oui.

L’intégration est maintenant active. Vous pouvez modifier, désactiver ou supprimer une intégration installée. Pour plus d’informations, voir Modifier, désactiver ou supprimer une intégration.

prochain créer une action personnalisée.

Pour plus d'informations, voir . À propos de l'intégration des actions de données Google.

Pour utiliser l’intégration, ajoutez une ou plusieurs intégrations PureCloud d’actions de données Microsoft Dynamics 365 à votre organisation. De multiples intégrations vous permettent d’utiliser différentes configurations et actions de données pour agir sur les données de différents comptes Microsoft Dynamics 365. 

1. Ajoutez une intégration. 

   L’intégration s’ouvre aux Détails onglet. Sur le Détails onglet, vous pouvez modifier le nom d’intégration et ajouter des notes sur l’intégration. 

   Remarque :   Remarque:Si vous modifiez le nom de l’intégration, veillez à utiliser des noms uniques pour différencier les intégrations et les actions associées dans les applications Genesys Cloud qui les référencent.

2. Ajoutez des informations d’identification. 
   1. Cliquez sur onglet la Configuration. 
   2. Cliquez sur le références onglet.
   3. Cliquez sur Configurer.

      Les informations boîte de dialogue d’identification configurent.

   4. Entrez les informations suivantes :
      • Nom d’utilisateur: Votre ID de connexion Microsoft Dynamics 365.

        Le utilisateur doit être en mesure d’accéder à toutes les données action de données que vous souhaitez mettre à la disposition de l’intégration Microsoft Dynamics 365.

      • mot de passe: Mot de passe pour votre ID de connexion Microsoft Dynamics 365. 
      • Adresse Web Root Organization: L’URL de votre organisation Microsoft Dynamics 365, par exemple, https ://.com.
      • ID d’application: L’ID pour votre organisation Microsoft Dynamics 365.

        L'identifiant de l'application est créé lors de l'enregistrement de l'application sur le site Microsoft Entra ID. Pour plus d'informations, voir Enregistrer l'intégration.

   5. Cliquez sur D’accord.
   6. Cliquez sur Sauvegarder. 

      Une liste de toutes les intégrations que vous avez installées apparaît.

3. Activez l’intégration.
   Remarque :  Si vous n’activez pas l’intégration, vous ne pouvez pas tester les actions de données associées à l’intégration et les actions de données n’apparaîtront pas dans les applications Genesys Cloud.
   1. Dans le cadre de l’intégration que vous venez d’ajouter, cliquez sur statut basculement pour le changer de inactif À actif.

      Un statut boîte de dialogue de changement apparaît.

   2. Cliquez sur Oui.

L’intégration est maintenant active. Vous pouvez modifier, désactiver ou supprimer une intégration installée. Pour plus d’informations, voir Modifier, désactiver ou supprimer une intégration.

prochain créer une action personnalisée ou utiliser unaction de données.

Pour plus d’informations sur l’intégration, voir À propos de l’intégration des actions de données Microsoft Dynamics 365.

Pour utiliser l’intégration, Salesforce ajoutez une ou PureCloud plusieurs intégrations d’actions de données à votre organisation. Des intégrations multiples vous permettent d’utiliser différentes configurations Salesforce et actions de données pour agir sur des données dans différents comptes. 

1. Ajoutez une intégration. 

   L’intégration s’ouvre aux Détails onglet. Sur le Détails onglet, vous pouvez modifier le nom d’intégration et ajouter des notes sur l’intégration. 

   Remarque :   Remarque:Si vous modifiez le nom de l’intégration, veillez à utiliser des noms uniques pour différencier les intégrations et les actions associées dans les applications Genesys Cloud qui les référencent.

2. Ajoutez des informations d’identification. 
   1. Cliquez sur onglet la Configuration. 
   2. Cliquez sur le références onglet.
   3. Cliquez sur Configurer.

      Les informations boîte de dialogue d’identification configurent.

   4. Entrez les informations suivantes :
      • Nom d’utilisateur: Votre Salesforce identifiant de connexion.

        Utilisez Salesforce un profil qui a activé aPI sélectionné et afficher tous les comptes, cas et contacts sélectionnés. Cela utilisateur (de préférence un administrateur système) doit être en mesure PureCloud d’accéder à tous les champs standard et personnalisés qui sont utilisés dans les applications.

      • mot de passe: Mot de Salesforce passe pour votre identifiant de connexion. 
      • Jeton de sécurité: Le jeton API généré Salesforce pour l’organisation.

        Le jeton est une chaîne alphanumérique comme AS4DFA9SasdJas2HIasd1asdf.

      • URL de connexion: L'URL Salesforce utilisée pour se connecter à l'API.

        Le service par défaut est https://login.salesforce.com. Pour une organisation de test, sélectionnez https://test.salesforce.com.

        Remarque :  Dans Salesforce, activez Allow OAuth Username-Password Flows dans OAuth and OpenID Connect Settings. Pour plus d'informations, voir Salesforce Release Notes.
   5. Cliquez sur D’accord.
   6. Cliquez sur Sauvegarder. 

      Une liste de toutes les intégrations que vous avez installées apparaît.

3. Activez l’intégration.
   Remarque :  Si vous n’activez pas l’intégration, vous ne pouvez pas tester les actions de données associées à l’intégration et les actions de données n’apparaîtront pas dans les applications Genesys Cloud.
   1. Dans le cadre de l’intégration que vous venez d’ajouter, cliquez sur statut basculement pour le changer de inactif À actif.

      Un statut boîte de dialogue de changement apparaît.

   2. Cliquez sur Oui.

L’intégration est maintenant active. Vous pouvez modifier, désactiver ou supprimer une intégration installée. Pour plus d’informations, voir Modifier, désactiver ou supprimer une intégration.

prochain créer une action personnalisée ou utiliser unaction de données.

Pour plus d’informations sur l’intégration, voir À Salesforce propos de l’intégration des actions de données.

Pour utiliser l’intégration, données sur les services Web ajoutez une ou PureCloud plusieurs intégrations d’actions à votre organisation. De multiples intégrations vous permettent d’utiliser différentes configurations et actions personnalisées pour agir sur les données via différents services Web. 

1. Ajoutez une intégration. 

   L’intégration s’ouvre aux Détails onglet. Sur le Détails onglet, vous pouvez modifier le nom d’intégration et ajouter des notes sur l’intégration. 

   Remarque :   Remarque:Si vous modifiez le nom de l’intégration, veillez à utiliser des noms uniques pour différencier les intégrations et les actions associées dans les applications Genesys Cloud qui les référencent.

2. Configurer un certificat TLS mutuel (si nécessaire pour le service web).
   1. Dans l'onglet Configuration, sélectionnez Propriétés.
   2. Select the value for Mutual TLS Client Certificate Authority.
      The default signing authority of the client certificate is Genesys Cloud. You can also select DigiCert as the Certificate Authority (CA). Using the GET /api/v2/integrations/actions/certificates public API, you can download the available certificates in use.
      Remarques:

      • Si vous utilisez des certificats de confiance DigiCert, vous devez procéder à une rotation annuelle des certificats afin de garantir une connexion transparente et sécurisée. Pour plus d'informations, voir Le certificat TLS mutuel (mTLS) bénéficie-t-il d'une confiance publique ?.
      • Si vous utilisez des certificats Genesys Cloud, Genesys Cloud recommande d'établir une relation de confiance avec l'autorité de certification racine, qui renouvelle et met à jour les certificats automatiquement. L'établissement d'une relation de confiance avec l'autorité de certification permet d'éviter toute interruption lorsque de nouveaux certificats sont disponibles. Pour plus d’informations, voir Prise en charge de mTLS pour les actions de données.
3. Ajoutez des informations d’identification (si nécessaire pour le service Web).
   1. Cliquez sur onglet la Configuration. 
   2. Cliquez sur le références onglet.
   3. Cliquez sur Configurer.

      Les informations boîte de dialogue d’identification configurent.

   4. Sélectionnez un Type d’identification et saisir les informations d’identification. Pour plus d’informations, voir Types d’informations d’identification.
      Avertissement : Ne modifiez pas un type d’identification après avoir configuré l’intégration et publié des actions. Changer le type d’identification pourrait casser toutes les actions qui sont en cours d’utilisation. Pour migrer une intégration active vers un nouveau type d’identification, contactez PureCloud Service à la clientèle. 
      • Authentification de base
        1. Entrez les informations pour les éléments suivants :
           • Nom d’utilisateur: Votre identifiant de connexion au service Web.
           • mot de passe (facultatif) : Mot de passe pour votre identifiant de connexion au service Web. 
      • Définis par l'utilisateur
        1. Cliquez sur Ajouter un champ d’informations d’identification.
        2. ajouter Nom du champ et valeur.
        3. Répétez les étapes i et ii pour obtenir davantage de noms et de valeurs de champs définis par Utilisateur.

        Pour plus d’informations, voir Comment utiliser le type d’informations d’identification défini par l’utilisateur.

      • Définis par l'utilisateur (OAuth)
        1. Cliquez sur Ajouter un champ d’informations d’identification.
        2. ajouter Nom du champ et valeur.
        3. Répétez les étapes i et ii pour obtenir davantage de noms et de valeurs de champs définis par Utilisateur.

        Pour plus d’informations, voir Comment utiliser le type d’informations d’identification défini par l’utilisateur (OAuth) et Flux de travail pour le type d’informations d’identification défini par l’utilisateur (OAuth).

   5. Cliquez sur D’accord.
   6. Cliquez sur Sauvegarder. 

      Une liste de toutes les intégrations que vous avez installées apparaît.

4. Activez l’intégration.
   Remarque :  Si vous n’activez pas l’intégration, vous ne pouvez pas tester les actions de données associées à l’intégration et les actions de données n’apparaîtront pas dans les applications Genesys Cloud.
   1. Dans le cadre de l’intégration que vous venez d’ajouter, cliquez sur statut basculement pour le changer de inactif À actif.

      Un statut boîte de dialogue de changement apparaît.

   2. Cliquez sur Oui.

L’intégration est maintenant active. Vous pouvez modifier, désactiver ou supprimer une intégration installée. Pour plus d’informations, voir Modifier, désactiver ou supprimer une intégration.

prochain créer une action personnalisée.

Pour plus d’informations sur l’intégration, voir A propos de l’intégration des actions données sur les s Web.

Pour utiliser l’intégration, ajoutez une ou plusieurs intégrations d’actions de données Adobe à votre organisation Genesys Cloud. Des intégrations multiples vous permettent d’utiliser différentes configurations et actions de données pour agir sur les données de différents comptes Zendesk. 

1. Ajoutez une intégration. 

   L’intégration s’ouvre aux Détails onglet. Sur le Détails onglet, vous pouvez modifier le nom d’intégration et ajouter des notes sur l’intégration. 

   Remarque :   Remarque:Si vous modifiez le nom de l’intégration, veillez à utiliser des noms uniques pour différencier les intégrations et les actions associées dans les applications Genesys Cloud qui les référencent.

2. Ajoutez des informations d’identification. 
   1. Cliquez sur onglet la Configuration. 
   2. Cliquez sur le références onglet.
   3. Cliquez sur Configurer.

      Les informations boîte de dialogue d’identification configurent.

   4. Entrez les informations suivantes :
      • email: Votre identifiant de connexion Zendesk.
      • URL du service de base: L’URL du service Zendesk utilisé pour se connecter à l’API, formatée comme https ://. zendesk.com.
      • Jeton d’API: Le jeton API généré pour votre organisation Zendesk.
   5. Cliquez sur D’accord.
   6. Cliquez sur Sauvegarder. 

      Une liste de toutes les intégrations que vous avez installées apparaît.

3. Activez l’intégration.
   Remarque :  Si vous n’activez pas l’intégration, vous ne pouvez pas tester les actions de données associées à l’intégration et les actions de données n’apparaîtront pas dans les applications Genesys Cloud.
   1. Dans le cadre de l’intégration que vous venez d’ajouter, cliquez sur statut basculement pour le changer de inactif À actif.

      Un statut boîte de dialogue de changement apparaît.

   2. Cliquez sur Oui.

L’intégration est maintenant active. Vous pouvez modifier, désactiver ou supprimer une intégration installée. Pour plus d’informations, voir Modifier, désactiver ou supprimer une intégration.

prochain créer une action personnalisée ou utiliser unaction de données.

Pour plus d’informations sur l’intégration, voir À propos de l’intégration des actions de données Zendesk.