Démarrer avec la téléphonie

Options de connexion téléphonique

Une option de connexion téléphonique est la méthode utilisée par les administrateurs pour établir des communications entre Genesys Cloud et un fournisseur de services de télécommunications. Genesys Cloud propose trois options de connexion téléphonique : Genesys Cloud Voice, BYOC Cloud, et BYOC Premises. 

Genesys Cloud Voice

La façon la plus rapide et la plus simple de commencer à utiliser la téléphonie dans Genesys Cloud est de choisir l'option de connexion à la téléphonie Genesys Cloud Voice. Genesys Cloud Voice est une solution 100 % cloud qui comprend un service de téléphonie entièrement configuré fourni par Genesys Telecom. Pour plus d'informations, voir Genesys Cloud Voice overview et About Genesys Cloud Voice.

Genesys Cloud BYOC Cloud

Si vous avez de l'expérience en tant qu'administrateur de téléphonie et que vous avez déjà une relation commerciale avec un opérateur de téléphonie, vous devriez étudier l'option de connexion à la téléphonie de Genesys Cloud BYOC. BYOC Cloud est une solution 100 % cloud où les clients terminent les liaisons SIP de leur opérateur cloud via Internet dans les ressources Genesys Cloud Media Tier dans AWS. Pour plus d'informations, voir BYOC Cloud overview et About BYOC Cloud.

Genesys Cloud BYOC Locaux

Si vous avez de l'expérience en tant qu'administrateur de téléphonie et que votre entreprise se trouve dans un pays ou un secteur où les réglementations exigent que les données restent sur place, vous devriez étudier l'option de connexion téléphonique Genesys Cloud BYOC Premises. BYOC Premises est une solution mixte qui utilise à la fois du matériel sur site et des services en nuage. Pour plus d’informations, voir À propos des locaux de BYOC.

Pour plus d'informations sur toutes nos options de connexion téléphonique, voir Vue d'ensemble des options de connexion téléphonique. 

Téléphones

Une fois que vous avez choisi une option de connexion téléphonique, vous pouvez commencer à réfléchir aux téléphones de vos agents. Genesys Cloud prend en charge les téléphones WebRTC et SIP.

Téléphones WebRTC

Le téléphone Genesys Cloud WebRTC fonctionne directement à partir de votre navigateur et, à ce titre, il n'y a aucune exigence matérielle particulière ni aucun autre logiciel à télécharger ou à installer. Il suffit d'activer le téléphone Genesys Cloud WebRTC, de connecter un casque et de pouvoir immédiatement passer et recevoir des appels. Pour plus d'informations, voir WebRTC overview et About WebRTC. 

Téléphones SIP

Si vous avez ou préférez des téléphones standard, Genesys Cloud prend en charge divers téléphones gérés de Poly et AudioCodes. Genesys Cloud prend également en charge les téléphones non gérés et les téléphones distants. Pour plus d'informations, voir Matrice de comparaison des catégories de téléphones, Téléphones gérés : modèles et matrice des caractéristiques, et A propos de la gestion du téléphone.

Pour plus d'informations sur toutes nos options téléphoniques, voir Vue d'ensemble des téléphones.