Parcours d’apprentissage de base
The Genesys Cloud Core learning path provides an overview of the Genesys Cloud interface, administration of the platform, telephony, and gestion de centre de contact including campaign and list management, queues, rule sets, scripting and wrap-up codes.
Objectifs d’affaires :
- Toutes les principales parties prenantes engagées et objectifs communs définis
- Tous les utilisateurs importés dans PureCloud
- L’appliance Edge couplée à votre organisation et la connectivité PSTN établie pour la tonalité de numérotation et la configuration initiale des sites / emplacements
- Numéros de téléphone, extensions et téléphones des utilisateurs ajoutés au système
- Cinq (5) premiers flux d’appels et files d’attente configurés dans le système
- Administrateur familiarisé avec les options avancées du centre de contacts et activé pour communiquer avec les entreprises afin de répondre aux besoins du jour 1
- Le client est familiarisé avec divers éléments du centre de ressources et la formation code de conclusion disponible
- Le client est autorisé à créer et administrer le reste de l’organisation après la session pratique.
Les exigences des clients :
- Organisation active PureCloud
- CSV d'importation d'utilisateurs
- Recommandé si applicable :
- Testez DID / DDI, extension et téléphone
- DID / DDI, extensions et téléphones pour un maximum de cinq (5) utilisateurs
- Informations permettant d’établir jusqu’à cinq (5) files d’attente, codes de récapitulation et flux
- Informations pour établir 1–2 scripts / règles de qualité
Contenu :
| Sujet | Rôles client recommandés | Matériel de ressources |
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| Début d’activation de PureCloud Vue d’ensemble du produit et de la méthodologie de réussite partagée, alignement des objectifs d’engagement d’activation |
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Démarrer avec l’administration Genesys Cloud |
| Série Collaborate Ajout de personnes et gestion des personnes et du contenu |
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| Série Communicate Partie 1 Connexion de téléphonie, y compris le couplage Edge, les liaisons SIP et la configuration des sites / emplacements |
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| Série Communicate, partie 2 Terminez téléphonie, la configuration du numéro et du téléphone, y compris DID / DDI, les extensions et les téléphones gérés. |
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| Série Centre de contact, partie 1 Configuration et routage du flux d’appels, y compris les files d’attente, les codes de synthèse, les flux, les tableaux de bord et les rapports |
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| Contact Center Series Part 2 Options de centre de contacts avancées, y compris chat web, script et gestion de la qualité |
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Voir les ressources de configuration avancées pour les administrateurs |
| Série Centre de contact, partie 3 Options d’affichage à l’écran et d’immersion de données, y compris les options génériques fenêtre contextuelle et Salesforce.com ou Zendesk norme |
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Voir les ressources de configuration avancées pour les administrateurs |
| Centre de ressources PureCloud et examen de la formation en ligne |
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