Parcours d’apprentissage de base
Le parcours d’apprentissage PureCloud Core fournit une interface Mode progressif de numérotation du système PureCloud, y compris le
Objectifs d’affaires :
- Toutes les principales parties prenantes engagées et objectifs communs définis
- Tous les utilisateurs importés dans PureCloud
- L’appliance Edge couplée à votre organisation et la connectivité PSTN établie pour la tonalité de numérotation et la configuration initiale des sites / emplacements
- Numéros de téléphone, extensions et téléphones des utilisateurs ajoutés au système
- Cinq (5) premiers flux d’appels et files d’attente configurés dans le système
- Administrateur familiarisé avec les options avancées du centre de contacts et activé pour communiquer avec les entreprises afin de répondre aux besoins du jour 1
- Le client est familiarisé avec divers éléments du centre de ressources et la formation code de conclusion disponible
- Le client est autorisé à créer et administrer le reste de l’organisation après la session pratique.
Les exigences des clients :
- Organisation active PureCloud
- CSV d'importation d'utilisateurs
- Recommandé si applicable :
- Testez DID / DDI, extension et téléphone
- DID / DDI, extensions et téléphones pour un maximum de cinq (5) utilisateurs
- Informations permettant d’établir jusqu’à cinq (5) files d’attente, codes de récapitulation et flux
- Informations pour établir 1–2 scripts / règles de qualité
Contenu :
| Sujet | Rôles client recommandés | Matériel de ressources |
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| Début d’activation de PureCloud Vue d’ensemble du produit et de la méthodologie de réussite partagée, alignement des objectifs d’engagement d’activation |
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Démarrer avec l’administration Genesys Cloud |
| Série Collaborate Ajout de personnes et gestion des personnes et du contenu |
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| Série Communicate Partie 1 Connexion de téléphonie, y compris le couplage Edge, les liaisons SIP et la configuration des sites / emplacements |
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| Série Communicate, partie 2 Terminez téléphonie, la configuration du numéro et du téléphone, y compris DID / DDI, les extensions et les téléphones gérés. |
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| Série Centre de contact, partie 1 Configuration et routage du flux d’appels, y compris les files d’attente, les codes de synthèse, les flux, les tableaux de bord et les rapports |
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| Contact Center Series Part 2 Options de centre de contacts avancées, y compris chat web, script et gestion de la qualité |
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Voir les ressources de configuration avancées pour les administrateurs |
| Série Centre de contact, partie 3 Options d’affichage à l’écran et d’immersion de données, y compris les options génériques fenêtre contextuelle et Salesforce.com ou Zendesk norme |
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Voir les ressources de configuration avancées pour les administrateurs |
| Centre de ressources PureCloud et examen de la formation en ligne |
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