Cet article décrit toutes les versions des extensions de navigateur Genesys Cloud ( Genesys Cloud pour Chrome et Genesys Cloud pour Firefox). Pour plus d’informations, consultez À propos des extensions de navigateur Genesys Cloud.

Arrive bientôt !

Ces caractéristiques sont décrites dans notre documentation, mais ne sont pas encore généralement disponibles.

• Permissions de transfert au niveau de l'agent 
  

  Les administrateurs peuvent désormais exercer un contrôle granulaire sur les capacités de transfert des agents au cours d'une interaction en utilisant les nouvelles autorisations : Gérer les autorisations de transfert pour les agents, Transférer à l'aveugle une interaction, et Transférer à l'aveugle un appel.

11 novembre 2024

• Prise en charge du clavier pour la saisie DTMF dans le client intégré
  

  Les agents peuvent désormais utiliser leur clavier pour saisir des codes DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) lors d'appels vocaux dans les clients intégrés. En permettant le contrôle du clavier pour la saisie DTMF, les agents n'ont plus besoin de cliquer sur la souris pour accéder au clavier DTMF, ce qui contribue à améliorer la rapidité et l'efficacité des interactions et à rationaliser le traitement des appels : Contrôle des appels.

23 septembre 2024

• Paramètres persistants de l'agent côté serveur
  

  Les paramètres de l'agent dans le client intégré sont enregistrés sur le serveur, ce qui garantit qu'ils restent intacts même après la réinitialisation du navigateur, l'effacement du cache ou la déconnexion de l'agent : Les paramètres de l'agent dans les clients intégrés sont-ils conservés après l'effacement du cache du navigateur ?.

Avril 22, 2024

• Boutons de contrôle d'appel du casque
  

  Les agents peuvent désormais utiliser les boutons de contrôle d'appel de leur casque, y compris le décrochage, la mise en sourdine et le contrôle du volume, lorsqu'ils utilisent les clients intégrés : Configurer les casques pour les clients embarqués.

Mars 18, 2024

• Exécuter l'application de diagnostic WebRTC 
  

  Les agents peuvent désormais exécuter l'application de diagnostic WebRTC à partir du client pour tester les paramètres de leur téléphone WebRTC : Testez les paramètres de votre téléphone WebRTC et Modifiez les paramètres de votre téléphone WebRTC.

Février 28, 2024

• Spécifier la file d'attente dans les rappels planifiés
  

  Les administrateurs peuvent désormais activer le paramètre à l'échelle de l'organisation pour autoriser la sélection de la file d'attente de rappel planifiée, ce qui permettra aux agents de spécifier une file d'attente lorsqu'ils planifient un rappel : Planifier un rappel et Permettre aux agents de spécifier une file d'attente pour les rappels planifiés.

Février 21, 2024

• Activer le click-to-dial sur les pages web dynamiques
  

  Les administrateurs et les agents peuvent désormais configurer l'extension du navigateur pour activer la fonctionnalité "click-to-dial" dans les pages web dynamiques : Configurer les extensions de navigateur Genesys Cloud et Click-to-dial.

Janvier 31, 2024

• Régions Asie-Pacifique (Osaka), Moyen-Orient (EAU) et UE (Zurich)
  

  Les administrateurs peuvent désormais sélectionner Osaka, UAE ou Zurich comme environnement Genesys Cloud: Changez la région de votre organisation Genesys Cloud.

Janvier 10, 2024

• Amélioration du transfert aveugle des interactions numériques
  

  Les agents peuvent désormais annuler et modifier l'objectif de transfert d'agent à agent, et avoir une meilleure visibilité lorsque les transferts sont acceptés : Transfert aveugle d'une interaction.

Décembre 6, 2023

• Numérotation et déconnexion automatiques en cas de rappel
  

  Les administrateurs peuvent désormais configurer la file d'attente pour qu'elle démarre et termine automatiquement les rappels : Répondre rappel aux interactions.

Octobre 4, 2023

• Sélection de la sonnerie pour les alertes d'appel

  Les agents peuvent désormais sélectionner des sonneries pour leurs alertes d'appel : Configurer les notifications.

Juin 21, 2023

• Interactions numériques avec réponse automatique
  

  Les administrateurs peuvent activer la réponse automatique pour les interactions numériques telles que les messages et les courriels: Travailler avec des interactions numériques à réponse automatique.

Juin 7, 2023

• Informations sur le client dans la fenêtre d'interaction avec les clients intégrés
  

  Les administrateurs peuvent désormais configurer l'affichage des informations relatives à la conversation dans la fenêtre d'interaction : Fenêtre d'interaction dans les clients intégrés.

31 mai 2023

• Support linguistique pour le portugais (Portugal)
• Réglage du volume de la sonnerie
  

  Les agents peuvent désormais contrôler le volume de la sonnerie des interactions qui les alertent lorsqu'ils ne sont pas en ligne : Configurer les notifications.

15 mars 2023

• Options de travail après l'appel en boîte de temps et à la demande de l'agent

  Les administrateurs peuvent définir les paramètres de temporisation du travail après appel pour tous les canaux numériques, y compris la voix, l'e-mail, le chat, les messages et le rappel, et les agents peuvent lancer le travail après appel si nécessaire pour les interactions ACD qui ne sont pas automatiquement assignées au travail après appel : Terminer une interaction et Contrôler les appels.

14 décembre 2022

• Disponibilité de l'option Agent Assist

  Les agents peuvent désormais accéder à Genesys Agent Assist à partir de la fenêtre d'interaction intégrée si Agent Assist est configuré dans leur organisation. Pour plus d'informations, consultez le site à propos de Genesys Agent Assist.

10 août 2022

• Région Amériques (Sao Paulo)

  Les administrateurs peuvent désormais sélectionner Sao Paulo comme environnement Genesys Cloud : Changer la région de votre organisation Genesys Cloud.

27 avril 2022

• Messagerie vocale de groupe et option de rappel

  Les agents peuvent identifier la boîte vocale de groupe à partir de la boîte vocale personnelle et ont la possibilité de rappeler l'appelant initial à partir des options de la boîte vocale : Accéder à la messagerie vocale personnelle et collective.

11 août 2021

• Messagerie Genesys Cloud

  L'intégration prend désormais en charge la messagerie Web Genesys Cloud : À propos des messages et Migrer du chat vers la messagerie Web Genesys Cloud.

14 avril 2021

• Asie-Pacifique (Mumbai) :

  Les administrateurs peuvent désormais sélectionner Bombay comme environnement Genesys Cloud : Changer la région de votre organisation Genesys Cloud.

10 février 2021

• Commandes d’interaction de Basic dans les notifications système (Genesys Cloud pour Chrome uniquement)

  Les agents qui utilisent les navigateurs Chrome peuvent désormais récupérer ou déconnecter les interactions d'alerte des notifications système : Configurer les notifications.

• Réglage de la sonnerie pour les téléphones WebRTC

  Les agents peuvent désormais configurer les haut-parleurs utilisés par la sonnerie : Connectez-vous au client, Sélectionnez un téléphone, et Modifier les paramètres de votre téléphone WebRTC.

9 décembre 2020

• Contrôle du volume pour alerter les interactions

  Les agents peuvent désormais contrôler le volume de sonnerie des interactions qui alerte lorsqu’ils sont connectés à une interaction d’appel ou de rappel : Configurer les notifications.

15 juillet 2020

• Minuterie d'état

  Une minuterie d'état suit désormais depuis combien de temps un utilisateur est dans un état particulier ou en file d'attente : Minuterie d'état.

8 juillet 2020

• Planification d'un rappel sur l'amélioration des interactions de rappel

  Les agents peuvent désormais déconnecter les interactions de rappel après avoir planifié un rappel de suivi. Auparavant, les agents ne pouvaient pas déconnecter une interaction de rappel tant qu'ils n'avaient pas passé un appel : Répondre aux interactions rappel

13 mai 2020

• Statistiques performance d’agents pour les interactions de message

  Ajout performance de statistiques d’agents pour les interactions avec les messages : Afficher performance les statistiques des agents.

• Prise en charge des scripts pour tous les chats, emails et messages de file d’attente

  Les scripts sont désormais disponibles pour toutes les interactions par chat, e-mail ou message vers ou depuis une file d'attente : Scripts.

29 avril 2020

• Régions Amériques (Canada), Asie-Pacifique (Séoul) et EMEA (Londres)

  Les développeurs peuvent désormais sélectionner le Canada, Séoul ou Londres comme environnement Genesys Cloud : Configurer les extensions de navigateur Genesys Cloud et Changer la région de votre organisation Genesys Cloud.

12 février 2020

• Demandes de congé

  Les agents peuvent afficher des notifications concernant leurs demandes de congés dans le client : Accéder aux notifications de planification.

29 janvier 2020

• Vue de planification de l’agent

  Les agents peuvent consulter leur planning dans le client : Consultez votre calendrier.

18 décembre 2019

• Transférer les demandes d’échange

  Les agents et les administrateurs peuvent afficher les notifications des demandes d’échange de postes dans le client : Accéder aux notifications de planification.

13 novembre 2019

• Historique des appels

  Les agents peuvent afficher l’historique de leurs appels dans le client : Accéder à l’historique des appels et Configurer les extensions de navigateur Genesys Cloud.

• Évaluations

  Les agents peuvent afficher les notifications pour les évaluations publiées et les évaluateurs de la qualité peuvent consulter les notifications pour les évaluations d’interaction chez le client : Évaluations d’accès.

30 octobre 2019

• Support d’interaction WhatsApp

  L’intégration achemine maintenant les interactions entrantes WhatsApp : À propos des messages.

23 octobre 2019

• Région Ouest des États-Unis

  Les administrateurs peuvent désormais sélectionner US West (Oregon) comme environnement PureCloud : Configurer les extensions de navigateur Genesys Cloud et Changer la région de votre organisation Genesys Cloud.

9 octobre 2019

• Configuration de recherche de contacts externes

  Les administrateurs peuvent désormais contrôler si l’extension renvoie les contacts externes de leur organisation Genesys Cloud lorsque les agents effectuent une recherche avant de transférer des interactions ou de passer des appels : Configurer les extensions de navigateur Genesys Cloud.

• Fenêtre de connexion dédiée

  Les administrateurs peuvent maintenant configurer l’intégration pour utiliser une fenêtre de connexion séparée pour les fournisseurs de connexion qui ne fonctionnent pas dans les fenêtres intégrées : Configurer les extensions de navigateur Genesys Cloud.

• Boîte vocale personnelle

  Les utilisateurs peuvent rapidement voir s’ils ont reçu de nouveaux messages vocaux personnels et accéder facilement à leur messagerie vocale du client : Accédez à la messagerie vocale personnelle.

• Expiration du jeton d’accès

  Le client alerte désormais les utilisateurs connectés 30 minutes avant l’expiration d’un jeton d’accès (session), à moins que le utilisateur connecté moins de 30 minutes plus tôt : Connectez-vous au client.

7 août 2019

• Fournisseur d’identité d’authentification unique fonctionnalité

  Les administrateurs peuvent désormais configurer les extensions pour utiliser un fournisseur d’identité authentification unique lorsque les agents se connectent au client : Configurer les extensions de navigateur Genesys Cloud.

15 mai 2019

• Notification d’adhérence

  Le client informe désormais les agents lorsque leur activité statut ne correspond pas à leur activité planifiée : Hors adhérence.

24 avril 2019

• Paramètres de microphone avancés pour les téléphones WebRTC

  Les agents peuvent désormais configurer des paramètres de microphone dans le client susceptibles d’affecter le traitement du son et la qualité audio : Configurer les paramètres de microphone avancés pour les téléphones WebRTC.

16 janvier 2019

• Agents sans téléphone

  Les agents peuvent désormais se connecter sans d’abord sélectionner un téléphone : Connectez-vous au client.

• Prise en charge des messages SMS sortants

  Les agents peuvent désormais envoyer des messages SMS au nom des files d’attente. Les administrateurs peuvent par défaut configurer le code de pays utilisé pour ces messages SMS : Envoyez un SMSet Configurer les extensions de navigateur Genesys Cloud.

• Consolidation des paramètres dans le menu client

  Les paramètres Click-to-Dial et On Behalf of Queue sont désormais consolidés sous File d’attente. Le nom des paramètres WebRTC abrégé en WebRTC : Paramètres dans le menu client.

19 décembre 2018

• Gérer l’intégration PureCloud

  Les administrateurs peuvent restreindre l’intégration de Genesys Cloud en tant qu’iframe dans les applications de participant tiers, mais ajouter des domaines pour les clients intégrés Genesys Cloud à une liste d’autorisation : GÉRER Genesys Cloud intégration avec Genesys Cloud clients embarqués.

14 novembre 2018

• Réglage des notifications

  Les agents peuvent configurer le client pour alerte afficher les notifications en dehors du client lorsque les interactions : Configurer les notifications.

31 octobre 2018

• Signaler les appels problématiques

  Les agents peuvent désormais signaler les appels et les interactions vocales ACD qui ont des problèmes transferts de qualité vocale, tels que l’audio détérioré, les déconnexions inattendues, les connexions incomplètes et les échecs : Commandes d’appel.

12 septembre 2018

Build 1.0.2525

• Soutien à l’interaction Facebook, LINE et Twitter

  L’intégration achemine désormais les interactions facebook, LINE et Twitter : À propos des messages.

• Planification d’absence du bureau

  Les agents peuvent maintenant calendrier Hors des dates et heures de bureau du client : Changez votre statut.

• Minuterie pour non-temps-boxésuivi après appel

  Minuterie ajoutée à la fenêtre Wrap-up pour montrer le temps suivi après appel passé sur le temps non-temps-boxé : Envelopper une interaction.

29 août 2018

Version 1.0.2503

• Prise en charge de l’identification de l’appelant pour les appels sortants

  Les administrateurs peuvent désormais configurer l’intégration pour envoyer des informations d’identification de l’appelant sur les appels sortants par l’intermédiaire de l’entrée de l’agent ou de la configuration globale : Passer un coup de téléphone et Configurer l’identification de l’appelant.

15 août 2018

Build 1.0.2458

• Version initiale de Genesys Cloud pour Zendesk Configurer les extensions de navigateur Genesys Cloud.

4 juillet 2018

Build 1.0.2458

• Version initiale de la nouvelle extension Genesys Cloud pour Chrome : Migrez vers le nouveau Genesys Cloud pour Chrome et À propos des extensions de navigateur Genesys Cloud.