Série : Flux sécurisés dans Architect

Travaillez avec des flux d'appels et de robots sécurisés

Conditions préalables
    • Architecte > Flux > Ajout de la permission
    • Architecte > Flux > Modification de l'autorisation
    • Architecte > Flux > Vue permission

    Dans Architect , flux un fonctionnalité assume sécurisé lors du traitement d’une action sécurisée ou lorsque le contenu d’une variable est marqué comme sécurisé. Lorsqu'il consomme des données sécurisées, une icône de clé apparaît.

    Icône clé

    Dans une tâche, l'icône de clé indique qu'une action ou une action en dessous est sécurisée ou consomme des données sécurisées.

    Remarque :  Secure flows impact métrique agent analytic , y compris le temps en temps de traitement IVR, durée de la conversation temps moyen en IVR, agent temps de traitement , agent moyen , et agent. Pour plus d’informations, voir Définitions métriques.

    Pour vous familiariser avec les flux sécurisés dans Architect, consultez Aperçu des flux d'appels sécurisés et Scénarios de flux sécurisés. Pour plus d'informations sur la configuration et la conception de flux sécurisés, consultez les sections suivantes :

    Articles Caractéristiques que vous pouvez configurer
    Gérer les ressources de données dans unflux

    Découvrez comment modifier les variables, afficher l’utilisation, et ajouter et filtrer les variables pour les flux. 

    Aide à l’expressionfonctionnalité Découvrez comment accéder à la ressource d’expression intégrée pour vous aider lors de la création tâche d’expressions.
    Travailler avec des expressions Utilisez des expressions pour flux créer des calculs sophistiqués et complexes en sélectionnant des variables et des opérateurs.
    Variables intégrées de l’Architect

    Voir la Architect liste des variables flux intégrées pour tous les types. La variable intégrée pour les flux sécurisés est Flow.InvocationDataFlow.InvocationData. Dans un flux sécurisé, le Mettre à jour les données l'action met à jour la variable à la valeur de Flow.InvocationDataFlow.InvocationData fourni au flux sécurisé. 

    Recherche de flux par dépendance et Recherche de dépendanceonglet

    Effectuer rechercher un pour les flux utilisés par des dépendances ou des ressources particulières, telles que les invites, les utilisateurs ou les files d’attente.

    À propos d'Architect

    Trouver plus d’informations sur les flux, y compris la configuration des paramètres par défaut ; la gestion des flux ; les recherches de dépendance ; les ressources de conception de flux ; et des conseils, des exercices pratiques exemplaires et trouver des solutions aux problèmes. 

    Aperçu des autorisations d'Architect

    Les autorisations Architect sont basées sur des tâches de conception ou des fonctions de travail. Un administrateur de l’organisation Genesys Cloud doit attribuer les autorisations appropriées à un utilisateur Architect. 

    Articles Caractéristiques que vous pouvez configurer

    Créer un flux

    Découvrez comment créer des flux, y compris des flux sécurisés, dans Architect.

    Rechercher des données sécurisées dans un flux

    Découvrez comment trouver les flux rechercher qui contiennent des flux données et pour obtenir des données sécurisées au sein d’un.

    Historique des versions de données sécurisées

    Accédez et flux affichez les versions précédentes d’un et voyez quelles versions contiennent des données sécurisées.

    Extraire les données sécurisées action de données

    Dans un flux sécurisé, cette action copie les données d'une variable sécurisée vers une variable non sécurisée.

    Appelez des données sécuriséesaction de données

    Utilisez cette action lorsque vous traitez des données sensibles ; Fou par exemple, lors du chargement de la carte de crédit d'un appelant.
    Transfert vers l’action Flow sécurisée   Flux d'appels uniquement : Renseignez-vous sur cette action, disponible dans les flux d’appels entrants, sortants et entrants.

    Retour à l’action de l’agent

    Flux d'appels uniquement : En fonction du flux conception, l’ajout de cette action à la fin du flux sécurisé peut :

    • Renvoyer l’appelant peut revenir au flux initial et se reconnecter avec un agent.
    • Déconnectez l’appel si l’instance de flux est le seul autre participant que l’appel en cours.
    Gérer une variable

    Afficher et modifier les propriétés d’une variable.

    Imprimer une copie d’un flux

    Apprenez à générer une copie imprimable d’un. flux


    Scénarios de flux sécurisés :Article suggéré précédent Article suggéré suivant :