Genesys Cloud - 19 août 2024
La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
Classifications "succès", "neutre" et "échec" dans les mappages de codes "wrap up".
Les administrateurs peuvent désormais définir et catégoriser les résultats du Right Party Contact (RPC) en tant que succès, neutre ou échec directement dans les mappings de codes wrap up, qui se reflètent dans les tableaux de bord de suivi des performances en temps réel.
Où :
- Admin > Outbound > Wrap-up Code Mappings
- Performance > Campagnes sortantes
L'une des licences suivantes :
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud3
En savoir plus :
Amélioration de l'affichage des lignes de résumé dans les vues d'analyse des performances
Les administrateurs peuvent désormais gérer plus efficacement les vues de performance analytique grâce à la nouvelle fonctionnalité qui masque la ligne de résumé lorsque les données agrégées ne sont pas disponibles. Cette mise à jour garantit que la ligne de résumé n'apparaît que lorsqu'il y a des données réelles à afficher et donne aux utilisateurs une représentation plus claire et plus précise des données disponibles. Auparavant, la ligne de résumé était affichée et indiquait que les utilisateurs pouvaient appliquer davantage de filtres, indépendamment de la disponibilité des données agrégées.
Où :
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Performance des agents.
- Performance > Espace de travail > Engagement des employés > Évaluation des agents.
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Statut de l'agent.
- Performance > Espace de travail > Engagement des employés > Développement des agents.
- Performance > Espace de travail > Analyse de la parole et du texte > Sujets de l'agent.
- Performance > Espace de travail > Numérique > Email Agent Performance.
- Performance > Espace de travail > Numérique > Performance de l'agent de messagerie.
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Performance de la file d'attente.
- Performance > Espace de travail > Numérique > Email Queue Performance.
- Performance > Espace de travail > Numérique > Performance de la file d'attente des messages.
- Performance > Espace de travail > Contact Center > Queue Routing Performance.
- Performance > Espace de travail > Analyse de la parole et du texte > Sujets en file d'attente.
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Performance des campagnes.
- Performance > Espace de travail > Contact Center > Agent Workitems Performance.
- Performance > Espace de travail > Contact Center > Queue Workitems Performance.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Renvoi de la messagerie vocale configurable pour les états de présence
Les administrateurs peuvent désormais choisir de renvoyer automatiquement les appels de Communicate directement vers la messagerie vocale d'un utilisateur en fonction d'états de présence primaires spécifiques. Ces statuts sont les suivants : hors ligne, occupé, absent, en pause, en repas, en réunion, en formation ou en file d'attente. En outre, les états de présence secondaires héritent des paramètres de transfert vers la messagerie vocale des états de présence primaires qui leur sont associés. Cette mise à jour permet aux administrateurs de personnaliser les statuts qui déclenchent le transfert automatique. Cette flexibilité garantit que les appels sont gérés en fonction des préférences individuelles et organisationnelles, afin d'améliorer l'efficacité du flux de travail et de réduire les interruptions pendant les tâches critiques. Auparavant, seul l'état de présence Occupé dirigeait automatiquement les appels vers la messagerie vocale de l'utilisateur.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
- Genesys Cloud permet la mise à disposition de fonctionnalités à partir du lundi et jusqu'au jeudi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
