Centre de contact

ID de file d’attente référencé dynamiquement dans Architect

Les administrateurs et les gestionnaires de centres de contact peuvent désormais configurer les flux pour définir de manière dynamique une file d’attente par ID au moment de l’exécution. Ce fonctions et fonctionnalités permet à flux de créer un ID provenant d’un action de données et d’utiliser les informations pour envoyer l’interaction à la file d’attente appropriée. Les organisations peuvent personnaliser les interactions avec les clients en les envoyant dans la file d’attente appropriée en fonction des données des clients ou des interactions. Pour plus d’informations, voir Action de recherche de file d’attente par ID.

Arrêts de prise en charge

Suppression de la dépréciation de la gestion des canaux sociaux

Genesys a supprimé la gestion de la chaîne sociale fonctions et fonctionnalités sur . Pour plus d’informations, voirAttendre l’action. Gestion de canal social