Genesys Cloud - 20 décembre 2023
Genesys modifie le calendrier de déploiement régional pour la mise en place de nouvelles fonctionnalités. Les fonctionnalités de cette semaine commenceront à être déployées mercredi, et le déploiement complet dans toutes les régions devrait être achevé vendredi en fin de journée.
Données, analyses et rapports
Mesures acoustiques ajoutées aux agrégats de transcription
Les analystes peuvent désormais accéder aux informations sur les mesures acoustiques grâce à l'API Transcript Aggregate. Cette fonctionnalité permet aux analystes de comprendre les détails acoustiques associés pour la compréhension de la parole et du texte. Cette fonctionnalité n'est disponible que pour l'API. Pour plus d'informations, voir Metrics dans le centre de développement Genesys Cloud. Cette fonction nécessite l'une des licences suivantes : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3 ou Genesys Cloud CX 3 Digital.
Ouvrir les interactions dans un nouvel onglet de l'espace de travail Analytics
Genesys Cloud ouvre désormais la page de détail de l'interaction dans un nouvel onglet de l'espace de travail analytique. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de passer facilement de la vue en liste des interactions à la vue détaillée des interactions. Pour plus d'informations, voir Content Search view, Interactions view, My Interactions view, et Analytics workspace tabs update. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.
Amélioration du masquage des données sensibles de la transcription vocale en anglais
Genesys Cloud a amélioré la transcription vocale en anglais et le masquage des données sensibles. Ces améliorations augmentent la précision de la détection des entités PCI et PII dans les transcriptions. Cette fonction nécessite l'une des licences suivantes : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, ou Genesys Cloud CX 3.
Productivité des employés
Introduction de mesures et de rapports pour Genesys Agent Assist
Le tableau de bord Agent Assist Performance donne désormais un aperçu de l'efficacité des connaissances pour les agents utilisant les métriques Genesys Agent Assist, et les rapports fournissent des informations sur les articles présentés, ouverts et copiés. Pour plus d'informations, voir Tableau de bord des performances de Genesys Agent Assist. Cette fonction nécessite l'une des licences suivantes : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, ou Genesys Cloud CX 3 Digital.
Plateforme ouverte
Utiliser Digicert comme autorité de certification dans le processus mTLS
Les administrateurs peuvent désormais configurer les actions de données des services web pour utiliser un certificat client signé par Digicert en tant qu'autorité de certification dans le processus mTLS. Pour plus d'informations, voir Ajouter une intégration d'actions de données et Le certificat TLS mutuel (mTLS) est-il publiquement approuvé ?. Cette fonction nécessite l'une des licences suivantes : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, ou Genesys Cloud CX 3 Digital.
Dépréciations et annonces
Désapprobation : Communauté pointilliste
Le 15 février, Genesys rendra obsolète la fonction Pointillist Community. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. Caractéristique communautaire pointilliste. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.
- Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de mercredi et jusqu'à vendredi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
