Genesys Cloud région FedRAMP - 9 septembre 2024
La disponibilité des fonctionnalités peut varier et est basée sur des facteurs tels que, mais sans s'y limiter, la préparation de la région, les licences de produits et le calendrier de publication de Genesys. Pour plus d'informations, consultez le calendrier des versions de Genesys Cloud à l'adresse .
Panneau d'activation de la file d'attente amélioré avec recherche et pagination dans les vues détaillées de l'agent
Les administrateurs peuvent désormais rechercher et paginer le panneau d'activation de la file d'attente dans les vues détaillées des agents. Si la demande de recherche renvoie plus de 25 files d'attente, des contrôles de pagination permettent aux utilisateurs de naviguer dans les résultats. Cette mise à jour améliore la convivialité générale et garantit que toutes les files d'attente sont accessibles.
Détails supplémentaires
Où :
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Performance des agents, cliquez sur le nom d'un agent.
- Performance > Espace de travail > Digital > Email Agent Performance, cliquez sur le nom d'un agent.
- Performance > Espace de travail > Digital > Message Agent Performance, cliquez sur le nom d'un agent.
- Performance > Espace de travail > Contact Center > Statut de l'agent, cliquez sur le nom d'un agent.
- Performance > Espace de travail > Engagement des employés > Évaluation des agents, cliquez sur le nom d'un agent.
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Performance des agents, cliquez sur le nom d'un agent, puis sur l'onglet Interactions.
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Performance des agents, cliquez sur le nom d'un agent, puis sur l'onglet Files d'attente.
- Performance > Espace de travail > Centre de contact > Performance des agents, cliquez sur le nom d'un agent, puis sur l'onglet Récapitulatif.
- Performance > Espace de travail > Engagement des employés > Développement des agents, cliquez sur le nom d'un agent.
- Performance > Espace de travail > Speech and Text Analytics > Agent Topics, cliquez sur le nom d'un agent.
L'une des licences suivantes :
- Toutes les licences incluent cette fonction.
En savoir plus :
Remarque :
- Genesys Cloud permet la mise à disposition de fonctionnalités à partir du lundi et jusqu'au jeudi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
