Communicate

Baisse du taux de Genesys Cloud Voice

Les tarifs des appels entrants pour PureCloud Voice dans la zone EMEA sont en moyenne 6 % plus bas Plusieurs taux d’appels sortants sont également plus bas. Pour plus d’informations, consultezGenesys Cloud Voice.

Centre de contact

Mes vues performance pour les agents 

Les agents peuvent désormais afficher leur performance métrique dans de nouvelles vues performance. Les vues Mes performances montrent les performances passées d’un agent , YYTYstatut, évaluations et calendrier. Les vues fournissent des informations et des options de personnalisation plus détaillées que l’agent classique tableau de bord. Les vues Mes performances remplaceront éventuellement l’agent classique tableau de bord. Pour plus d’informations, voir Mes vues de performances Mode progressif de numérotation et Obsolète : Agent tableau de bord. Agent tableau de bord