Genesys Cloud - 2 janvier 2019

Centre de contact

Nouvelles vues de détail des files d’attente

Les responsables de centres de contact peuvent désormais afficher les données relatives aux interactions entre agents et files d’attente dans les nouvelles vues Détail des interactions des files d’attente et Détails des agents de files d’attente Ces vues permettent aux gestionnaires de centre de contact d'avoir plus d'informations sur les performances d'une file d'attente, y compris les métriques d'agent en temps réel, et d'activer les agents sur une file d'attente selon les besoins. Pour plus d’informations, voir Vue Résumé de l’activité des files d’attente et Files d’attente Vue détaillée de l’activité. 

Les files d’attente affichent les redirections vers l’afficher le résumé des performances des files d’attente 

Les gestionnaires de centre de contacts voient désormais la vue Résumé des performances des files d'attente au lieu de la vue Files d'attente classique lorsqu'ils cliquent sur Performances > Files d'attente. La vue Récapitulatif des performances des files d'attente permet d'accéder à toutes les vues de performances basées sur les files d'attente, qui contiennent plus d'informations, de fonctionnalités et de personnalisations que la vue Files d'attente classique. Les vues performance basées sur une file d’attente incluent les vues Activité de files d’attente, la nouvelle vue Détail des interactions de la file d’attente et la vue Détail des agents de files d’attente. Les gestionnaires peuvent éventuellement revenir à la vue des files d’attente classiques. Pour plus d’informations, voir Files d’attente vues Mode progressif de numérotation. 

Activer les améliorations du panneau Files d’attente

Le panneau Activer les files d’attente comporte une nouvelle barre rechercher et une interface utilisateur mise à jour. Ces améliorations aidez les agents à s'activer ou à se désactiver rapidement et facilement pour les files d'attente. Pour plus d’informations, voir Choisissez les files d’attente pour travailler.