Genesys Cloud - 5 juillet 2017

Communicate

Transférer un message vocal

Les utilisateurs peuvent désormais transférer un message vocal à un autre individu ou groupe dans Genesys Cloud et éventuellement inclure une note sur la messagerie vocale. Genesys Cloud destinataires de la messagerie vocale Genesys Cloud reçoivent une icône de boîte de réception pour indiquer le participant transfert. Pour plus d’informations, voir Transférer un message vocal. 

Itinéraire site local pour les groupes Edge

Le site routage local améliore le routage site des appels et l’utilisation des bords pour les implémentations multi- Dans la mesure du possible, site le système Sauvegarder achemine les appels à travers les bords locaux et les mêmes à la bande passante et à réduire la latence. Pour plus d’informations, voir Groupes de bord.

Centre de contact

Détection de répondeur analyse d’appel désactiver dans les réponses

Les administrateurs sortants peuvent désormais désactiver la détection du répondeur dans analyse d’appel réponse de campagne. Lorsque l’appel est connecté, le système le transfère sans qu’il évalue une machine. Pour plus d’informations, voir Créer un analyse d’appel réponse.