Plateforme

API pour les fonctionnalités Collaborate

De nouvelles ressources API sont disponibles pour les fonctionnalités de Collaborate telles que utilisateurs, groupes, profils et emplacements. Pour plus d’informations, voir User.getAuthToken dans le centre de développement.

Centre de contact

Désactivation des rapports ayant échoué 

Genesys Cloud désactive désormais un rapport planifié s'il ne s'exécute pas deux fois de suite. Les utilisateurs peuvent afficher et modifier les paramètres du rapport dans l'éditeur de rapport, puis réexécuter le rapport. Pour plus d’informations, voir Dépanner des rapports.

Ajustement des rappels dans niveau de service les calculs

Pour les files d'attente qui proposent des rappels pour les interactions entrantes, les calculs de niveau de service restent les mêmes, mais les rappels ne comptent plus comme des « abandons ». Pour plus d'informations, consultez niveau de service dans le glossaire du Centre de ressources.