Centre de contact

Sondages sur le Web

Les responsables de centres de contact peuvent désormais créer et envoyer des enquêtes Web aux clients après une interaction vocale, de discussion en ligne, par courrier électronique ou par message. Les gestionnaires peuvent consulter les résultats du sondage via les vues analytique pour obtenir plus d’informations sur la satisfaction de la clientèle. Pour plus d’informations, voir À propos des sondages sur le Web.

Historique d’interaction de filtre

Les agents peuvent désormais filtrer l’historique des interactions d’un contact externe par type d’interaction, direction d’interaction et achèvement de l’enquête. Pour plus d’informations, voir Afficher l’historique des interactions pour un contact.