Centre de contact

Routage des messages SMS entrants

Les administrateurs et les gestionnaires de centre de contact peuvent désormais utiliser les numéros SMS configuration et créer des flux de messages entrants. Cette fonctions et fonctionnalités permet aux clients d’envoyer des messages SMS qui sont acheminés aux agents via ACD. Pour plus d’informations, voir À propos des messages ACD. Pour activer cette fonctions et fonctionnalités, contactez votre responsable de la réussite client ou envoyez-lui un courrier électronique. .

Paramètres d’abandon de conformité pour les campagnes

Les administrateurs sortants peuvent désormais configurer les paramètres d’abandon de la conformité pour toutes les campagnes d’une organisation. Le premier paramètre modifie le seuil d’abandon de la conformité (en secondes). Modifiez le groupe d’appels soumis au calcul du taux d’abandon de conformité. Pour plus d'informations, consultez Paramètres sortants et Appels sortants abandonnés.

Actions de script transfert aveugles et consultes

Les concepteurs de script peuvent désormais utiliser des actions aveugles et consulter des actions de transfert dans des scripts, de sorte que les agents ne doivent plus se souvenir des numéros de transfert. Pour plus d’informations, voir Actions script disponibles.