À propos de Transcription Connector
Transcription Connector vous permet d'utiliser votre fournisseur de transcription tiers préféré pour transcrire les interactions vocales du centre de contact (c'est-à-dire l'audio) en texte qui est stocké en tant que langage conversationnel séparé du locuteur. Les transcriptions vocales reçues par le système sont affichées dans l'onglet Transcription, dans le cadre des détails de l'interaction.
Par défaut, Genesys Cloud utilise son propre moteur natif Genesys Cloud Voice Transcription pour la transcription vocale. Lorsqu'une intégration Transcription Connector est activée, les administrateurs peuvent choisir d'utiliser l'intégration Transcription Connector au lieu du moteur natif.
Vue d'ensemble
Transcription Connector vous permet de transmettre des conversations audio à des fournisseurs tiers et de les faire transcrire en texte.
Installer, configurer et activer Transcription Connector
Transcription Connector est disponible dans l'AppFoundry de Genesys. La première étape consiste à installer Transcription Connector. Ensuite, configurez et activez Transcription Connector.
Utiliser le connecteur de transcription dans les flux d'interaction vocale
Utiliser le connecteur de transcription dans les flux d'appels de l'architecte. Lorsque vous commencez la diffusion, sélectionnez la file d'attente appropriée ou utilisez l'action Transcription. Définissez Transcription Connector comme moteur de transcription dans les programmes.
- Utiliser l'action de transcription dans un flux d'Architecte
- Transcription vocale complète
