Aperçu des cartes d'action

Pour chaque carte d'action, vous devez sélectionner son action .

• Certaines cartes d'actions utilisent des actions web. Les actions web engagent directement le visiteur. Par exemple, vous pouvez créer une carte d'actions qui présente un chat web aux visiteurs qui se rendent sur une page particulière de votre campagne promotionnelle actuelle. Le chat peut demander au visiteur s'il souhaite parler directement à un vendeur, qui pourra alors l'aider à finaliser son achat.
• Certaines cartes d'action, telles que Architect flows, utilisent des actions qui réagissent au comportement du visiteur, mais n'interagissent pas directement avec lui.

Lorsque vous créez une carte d'action, vous définissez son déclencheur . Le déclencheur détermine quand la carte d'action est "qualifiée". Lorsqu'une carte d'action est qualifiée, cela signifie que Genesys Predictive Engagement pourrait proposer l'action, en fonction des autres conditions liées à l'offre.

Une carte d'action individuelle ne peut se qualifier qu'une seule fois pour chaque session. Si plusieurs cartes d'actions se qualifient au cours d'une session donnée, le nombre d'actions offertes dépend des conditions de l'offre, notamment des paramètres de plafonnement de la fréquence .

Les types de déclencheurs que vous pouvez définir sont les suivants :

• Qui est le visiteur (à quel groupe ou segment le visiteur appartient)
• Les actions que le visiteur effectue sur votre site Web (par exemple, il recherche quelque chose ou visite une page spécifique).

• Priorité : La priorité de la carte d'action détermine quelle carte d'action est proposée dans le cas où plusieurs cartes d'action sont qualifiées pour un visiteur.
• URL : Pour les actions basées sur le web (web chats, web messaging, et content offers), vous pouvez appliquer un plan d'action à des pages web spécifiques.
• Timing: Lorsque vous sélectionnez l'action pour une carte d'action, vous spécifiez quand l'action fonctionne.
• Programme: Pour les cartes d'action qui proposent des chats Web, vous pouvez sélectionner un calendrier qui indique quand le centre de contact est ouvert pour interagir avec les visiteurs.
• Statut d'activation : Une action doit être active pour qu'elle fonctionne.

• Si un visiteur progresse vers un résultat commercial, n'entravez pas sa progression en ouvrant inutilement une fenêtre de chat. N'intervenez que lorsque l'activité d'un visiteur indique qu'il n'est plus sur la bonne voie pour atteindre le résultat que vous souhaitez. Pour éviter que cela ne se produise, utilisez la chute dans probabilité de notation du résultat.
• Configurez la recherche sur votre site pour utiliser les paramètres de recherche du site .
• Genesys Predictive Engagement effectue un suivi lorsqu'un visiteur effectue l'une des actions suivantes :
  • Complète les champs d'un formulaire
  • Cherche quelque chose
  • Répond à une offre de chat
  • Ne répond pas à une offre de chat
  • Répond d'abord à une offre de chat, mais reste ensuite inactif jusqu'à ce que l'offre expire.
• Genesys Predictive Engagement peut également suivre les événements web personnalisés que vous définissez. Ensuite, vous pouvez configurer la carte d'action pour qu'elle se déclenche lorsque l'un de ces événements Web personnalisés se produit. Par exemple, vous pouvez mettre en place un événement web personnalisé pour suivre un visiteur qui ajoute un article à son panier mais qui le retire ensuite ou abandonne le panier.
• La priorité d'une carte d'action affecte le moment où elle se déclenche. Cette priorité est un paramètre relatif, basé sur les priorités des autres cartes d'action appliquées à la même page Web.