À propos des meilleures pratiques, recommandations et cas d’utilisation de Genesys Cloud

Les informations relatives aux meilleures pratiques concernent la configuration de votre centre de contact, la collaboration avec le service clientèle ou les services professionnels et la compréhension de la sécurité et de la conformité.

• Préparez votre centre de contact pour l’adoption de PureCloud
• Planification du centre de contact
• Activation du centre de contact
• Bienvenue dans Genesys Cloud !
• Accueil Nouveaux utilisateurs
• Service client Genesys Cloud
• À propos des services professionnels
• Sécurité et conformité
• Meilleures pratiques de protection contre les logiciels malveillants et anti-spam
• Meilleures pratiques de numérotation prédictive
• GenesysSolutions
• Survivre à une panne grâce aux meilleures pratiques de continuité des activités

Meilleures pratiques et recommandations pour Architect et flux conception.

• À propos d'Architect
• Aperçu d'Architect
• Conseils d’expressions et pratiques exemplaires
• Chemins d’échec dans Architect
• Planifier le flux d’interaction et la file d’attente conception

 Meilleures pratiques et recommandations pour les salles de discussion et les groupes.

• À propos du chat
• Meilleures pratiques et recommandations des salles de chat et des groupes

Meilleures pratiques et informations conceptuelles pour la mise en œuvre de votre réseau.

• Configurer le routage d’urgence vers une passerelle locale
• Mettez en place votre BYOC Premises Edge et vos téléphones
• Meilleures pratiques de sécurité pour les lignes externes
• Informations de configuration du fournisseur SIP et questionnaire pour les jonctions BYOS Premises
• Définir le proxy HTTP sur un Edge physique avec un écran LCD

Meilleures pratiques et informations conceptuelles pour la mise en œuvre de téléphones.

• Configurer le téléphone Genesys Cloud WebRTC
• Activer DHCP et DNS sur votre serveur pour l’approvisionnement du téléphone
• Activer DHCP sur le téléphone pour découvrir les paramètres du téléphone à partir de Edge
• Provisionner des téléphones pour Genesys Cloud Voice
• Dépanner le téléphone Web (WebRTC) Genesys Cloud (administrateurs)
• Configuration requise pour le Polycom Zero Touch Provisioning
• Effectuer les tests d’acceptation Utilisateur (UA)

Meilleures pratiques et informations conceptuelles pour la mise en œuvre de votre réseau.

• À propos des ports et services pour votre pare-feu
• Calculateur de bande passante
• État de préparation du réseau client

Informations sur les meilleures pratiques pour appels sortants.

• À propos de la numérotation des appels sortants
• Planifier pour appels sortants

Informations sur les meilleures pratiques pour gestion de la qualité.

• À propos de la gestion de la qualité
• Processus de gestion de la qualité
• Planifier la gestion de la qualité et satisfaire le client

Informations relatives aux meilleures pratiques pour les rapports PureCloud.

• À propos des vues et des tableaux de bord
• Meilleures pratiques et recommandations des salles de chat et des groupes
• Plan métrique, mesure et reporting

Informations relatives aux meilleures pratiques pour ACD et le routage.

• À propos du routage
• Qu'est-ce que la distribution automatique des appels (ACD)?
• Planifier la conception routage d’interaction

Informations sur les meilleures pratiques pour le partage d’écran.

• À propos du partage d’écran
• Partage d’écran des meilleures pratiques

Informations sur les meilleures pratiques pour script.

• Au sujet des scripts
• Meilleures pratiques et recommandations en matière de script
• Concepts de script

Informations sur les meilleures pratiques pour gestion du personnel.

• À propos de gestion du personnel
• Planifiez gestion du personnel

Passez en revue une liste d’articles de dépannage.

• Dépanner Genesys Cloud SCIM

Informations sur les meilleures pratiques pour la mise en œuvre des arêtes et des troncs.

• Utilisation de Genesys Cloud