GenesysSolutions

le Genesyssolutions de centre de contact stimuler le succès des clients et des entreprises. Voir les produits qui composent le Engagement client Genesys, Contrat d’employé, et Optimisation commerciale solutions pour Genesys Cloud et articles correspondants du centre de ressources.

Engagement des clients

La solution Genesys Customer Engagement représente les produits qui prennent en charge une variété de canaux de communication utilisés pour fournir une excellente expérience client pour les interactions entrantes, sortantes et en libre-service.

Solution	Produit / composant	En savoir plus
Numérique	Co-navigation	À propos de la co-navigation Travailler avec des sessions de co-navigation
	E-mail	À propos du routage email ACD Travailler avec les interactions par email
	Messagerie	À propos des messages ACD (Troisième- participant messagerie ACD)
	Gestion des réponses	À propos des réponses prédéfinies
	Partage d’écran	À propos du partage d’écran Travailler avec des sessions de partage d’écran
	SMS	À propos des messages ACD
	Assistants virtuels	Version future
	Chat en ligne	À propos du chat Travailler avec des interactions de chat
Entrantes	Polycom (téléphones IP)	Téléphones gérés : modèles et caractéristiques métrique
	AudioCodes (Téléphones IP)	Téléphones gérés : modèles et caractéristiques métrique
	Rappels	A propos des rappels
	SIP	Configurer les paramètres avancés du téléphone SIP jonction
	Vidéo, WebRTC	Configurer les paramètres avancés du téléphone WebRTC jonction
Sortantes	Campagnes sortantes Dialer ( )	À propos de la numérotation des appels sortants
Libre-service	IVR (accompagnateur vocal)	À propos du routage
	Reconnaissance vocale interactive	PureCloud prises en charge par PureCloud
	Synthèse vocale interactive	PureCloud prises en charge par PureCloud

Engagement des employés

La solution Genesys Employee Engagement représente l'ensemble des produits et des outils qui permettent aux employés des centres de contact et des entreprises de servir efficacement et avec succès les clients.

Solution	Produit / composant	En savoir plus
collaboration	Collaborate	Administrateurs
	Communicate	A propos de la téléphonie
	Guide	À propos de l’administration de l’annuaire
Bureau Omnichannel	Scripting agent	Au sujet des scripts Utiliser des scripts
	Bureau unifié (Browsers, Mobile, Installed Client)	À propos des applications
	Téléphone Genesys Cloud WebRTC	À propos des téléphones Genesys Cloud WebRTC
Optimisation de la main-d’œuvre	Gestion de la qualité	À propos de la gestion de la qualité
	Enregistrement (Voix, Email, Chat, Enregistrement d’écran)	Enregistrement dans Genesys Cloud aperçu Créer une politique À propos de l’écran enregistrement
	Gestion des effectifs	À propos de gestion du personnel

Optimisation des activités

La solution d'optimisation commerciale Genesys représente tous les outils et technologies qui optimisent le personnel du centre de contact, configurent, contrôlent et mesurent les résultats commerciaux et s'intègrent efficacement à d'autres systèmes.

Solution	Produit / composant	En savoir plus
Analyses	Plateforme d’analyse et données	À performance propos des outils
	Contacts externes Analytics	Afficher l’historique des interactions pour un contact
	Rapports Genesys Cloud	À propos des rapports, des vues et des tableaux de bord
Intégration	3e Participant Intégrations	À propos d'AppFoundry
	3e Participant Objets	À propos du routage des emails Salesforce dans Genesys Cloud pour Salesforce
	API	Outils de développementaperçu
	Intégrations client (Chrome, Embedded Framework, Firefox, Salesforce, Zendesk)	À propos des clients intégrés PureCloud
Plateforme	gouvernement	Administrateurs
	Architect	À propos d'Architect
	Authentification	À propos de l'authentification unique (SSO) Connectez-vous pour la première fois
	Facturation/Embarquement	À propos des paramètres du compte
	Centre de développement	Centre de développement
	Edge	À propos des locaux BYOC
	Genesys Cloud Voice	À propos de Genesys Cloud Voice
	Sécurité et conformité	À propos de la sécurité