Série : Configurer campagne les paramètres globaux de gestion

Configurer campagne les paramètres globaux de gestion

Note: Cet article s'applique aux intégrations Genesys Cloud for Salesforce et CX Cloud from Genesys et Salesforce.

La gestion des campagnes vous permet de créer, de gérer et d'afficher les campagnes Genesys Cloud dans Salesforce. Pour mettre en place le composant de gestion des campagnes, configurez les paramètres globaux.

  1. Accédez aux paramètres de gestion de la campagne.
    1. Sur la page d'accueil de l'installation dans Salesforce, cliquez sur l'icône App Launcher .
    2. Recherchez Campaign Management dans la zone Rechercher des applications et des éléments et ouvrez l'application.
    3. Dans le menu de navigation, sélectionnez Global Campaign Settings.
  2. Récupérer les options de campagne Genesys Cloud. 
  3. Configurer les paramètres de campagne Genesys Cloud. 
  4. (Facultatif) Configurer le travail de synchronisation de la liste de contacts de Genesys Cloud.
  5. (Facultatif) Configurer les types de téléphones.
  6. (Facultatif) Configurer les colonnes de liste de contacts.
  7. (Optionnel)Configurer la colonne appartenant à l’agent.

Pour plus d'informations, voir About Campaign Management in CX Cloud from Genesys and Salesforce.

La gestion de campagne vous permet de créer, gérer et afficher des campagnes Genesys Cloud dans Salesforce. Pour utiliser l’intégration de la gestion de campagne, configurez les paramètres globaux pour cela dans le package géré.

  1. Accédez aux paramètres de gestion de la campagne.
    1. Dans Salesforce, cliquez sur Installer.
    2. Recherchez Installed Packages dans la boîte de recherche rapide et sélectionnez Installed Packages.
    3. Sur le Packages installés page, cliquez sur Configurer à côté du package Genesys Cloud for Salesforce que vous souhaitez configurer.

      La page des paramètres du package géré apparaît. Pour plus d’informations, voir Paramètres du package géré.

    4. Cliquez sur Gestion de campagne.
  2. Récupérer les options de campagne Genesys Cloud. 
  3. Configurer les paramètres de campagne Genesys Cloud. 
  4. (Facultatif) Configurer le travail de synchronisation de la liste de contacts de Genesys Cloud.
  5. (Facultatif) Configurer les types de téléphones.
  6. (Facultatif) Configurer les colonnes de liste de contacts.
  7. (Optionnel)Configurer la colonne appartenant à l’agent.

Pour obtenir de l’information sur toutes les étapes nécessaires à configurer campagne la gestion, voir Configuration campagne gestion.

Pour plus d’informations sur l’intégration, consultezÀ propos de Genesys Cloud for Salesforce.

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