Mes évaluations voir
Les autorisations suivantes :
- Analytics > Agrégat de conversation > Vue
- qualité > évaluation > Vue
- Qualité > Test d'évaluation > Voir
- Pour activer et désactiver les agents : Routage > Queue > Joindre
- Pour exporter des données de vue : Analytics > Exportation de données > tout le
La vue Mes évaluations affiche des informations sur vos évaluations. Cette vue affiche toutes les évaluations terminées et publiées pour un agent pendant la période sélectionnée.
Colonnes disponibles
Pour afficher les colonnes disponibles, consultez la section My Evaluations view dans l'article Afficher les colonnes disponibles dans les vues de performance par catégorie.
Pour consulter la liste consolidée des colonnes disponibles dans les vues de performance, voir Vue consolidée des colonnes disponibles dans les vues de performance.
Pour afficher la liste des colonnes disponibles dans les vues de performance par catégorie, voir Afficher les colonnes disponibles dans les vues de performance par catégorie.
Définir un fuseau horaire par défaut dans l'espace de travail
Vous pouvez définir le fuseau horaire par défaut dans l'espace de travail analytique avant d'afficher une vue analytique.
Pour définir le fuseau horaire par défaut dans l'espace de travail, procédez comme suit :
- Cliquez sur Performances > Espace de travail.
- Sur le côté gauche, dans le menu déroulant Time zone, sélectionnez le fuseau horaire requis comme fuseau horaire par défaut pour l'espace de travail analytique.
Consultez vos données d'évaluation
- Cliquez sur Performance > Espace de travail > Ma performance > Mes évaluations.
- Pour voir les données les plus récentes, cliquez sur Rafraîchir . Cette vue ne se met pas à jour automatiquement.
- À ouvrir et examiner les évaluations publiées, cliquez sur le lien dans le Date / heure de sortie colonne.
- Pour sauvegarder la vue avec votre filtre paramètres de colonne, cliquez sur Sauvegarder.
- Pour exporter les données dans la vue, cliquez sur Exporter.
- Pour ouvrir les vues My Performance, My Status, My Schedule, et My Development, cliquez sur l'onglet correspondant.
Activez-vous pour les files d’attente
Choisissez les files d'attente à utiliser en activant et en désactivant les files d'attente. Après avoir activé une file d'attente, lorsque vous êtes En file d'attente, vous recevez des interactions de cette file d'attente. Vous devez être un membre d'une file d'attente pour l'activer ou le désactiver.
Pour activer ou désactiver les files d’attente à partir de cette vue :
- Cliquez sur l'icône Queue Activation
. - Sélectionnez les files d’attente à associer à l’agent.
- Cliquez sur Mettre à jour.
Personnaliser la vue
Pour n'afficher que certaines données, personnalisez la vue. Par exemple, vous pouvez choisir d’afficher uniquement certaines colonnes ou filtres pour afficher certains types de rappels. Vos personnalisations restent lorsque vous naviguez d’une vue à l’autre ou indisponible et revenez à une vue. Pour passer rapidement d'une donnée à l'autre dans la même vue, enregistrez vos paramètres de filtre et de colonne sous la forme d'une vue sauvegardée .
Filtrer par utilisateurs pour remplir la ligne de résumé avec des données agrégées sur ces utilisateurs.
Cette vue affiche toutes les évaluations terminées et publiées pour un agent pendant la période sélectionnée.
Pour personnaliser les vues analytiques, utilisez le filtre de date.
Pour filtrer les mesures par date ou configurer une plage de dates personnalisée, utilisez les préréglages. Lors du filtrage des métriques pour cette vue, sélectionnez une plage de dates personnalisée jusqu'à un mois.
Pour utiliser un préréglage pour filtrer les métriques, effectuez les étapes suivantes :
- Cliquez sur la date pour afficher le filtre de date.
- Dans la liste des préréglages, sélectionnez une option date prédéfinie.
Préréglages de date
| Préconfigurations | Description |
|---|---|
| Intervalle actuel |
Affiche les données de la période actuelle de 30 minutes. |
| Aujourd'hui | Affiche les données pour la période qui inclut l’intervalle actuel. |
| Hier | Affiche les données de la veille. |
| Cette semaine | Affiche les données pour une période allant du dimanche au samedi. |
| La semaine dernière | Affiche les données de la semaine précédente et du dimanche au samedi. |
| 7 jours précédents | Affiche les données des sept jours précédents. |
| Ce mois-ci | Affiche les données du mois en cours sans jours supplémentaires. |
| Ce mois par semaine | Si le mois ne commence pas le dimanche ou ne se termine pas le samedi, il affiche les données du mois civil en cours qui commence le dimanche et se termine le samedi, y compris les jours supplémentaires. |
| Le mois dernier | Affiche les données du mois civil précédent sans jours supplémentaires. |
| 30 derniers jours | Affiche les données des 30 derniers jours. |
| Intervalle |
Affiche les données pour une période de 30 minutes. |
| jour | Affiche les données pour une seule journée de 24 heures. |
| semaine | Affiche les données pour une période allant du dimanche au samedi. |
| Mois | Affiche les données du mois exact sans jours supplémentaires. Si le mois en cours est sélectionné, les données sont affichées jusqu'à la date du jour. |
| Mois par semaine | Si le mois ne commence pas le dimanche ou ne se termine pas le samedi, les données sont affichées pour un mois civil commençant le dimanche et se terminant le samedi, y compris les jours supplémentaires. |
Pour filtrer les mesures avec une plage de dates personnalisée, procédez comme suit :
- Pour afficher le filtre de date, cliquez sur la date.
- Sélectionnez une date de début et une date de fin sur le calendrier, puis cliquez sur la flèche de filtrage .
Pour afficher les données pour une période différente en utilisant les mêmes préréglages de date, cliquez sur les flèches de chaque côté de l’affichage de la date. 
Par exemple, pour afficher les données de la veille, cliquez sur le jour prédéfini, puis cliquez sur la flèche à gauche de la date.
Pour visualiser les données d'un autre fuseau horaire en utilisant les mêmes préréglages de date, sélectionnez le fuseau horaire souhaité dans le menu déroulant Time zone. Vous pouvez créer et enregistrer des rapports avec le même fuseau horaire sélectionné.
Si vous filtrez sur le nom d'un formulaire, vous pouvez voir les données de performance du formulaire d'évaluation correspondant. Si vous ne sélectionnez pas de formulaire d'évaluation, les données que vous recherchez sont appliquées à tous les formulaires d'évaluation.
- Vous ne pouvez trouver un formulaire d'évaluation que par le nom du formulaire publié le plus récent. Les noms des formulaires précédents ne sont pas consultables.
- Si un formulaire a été publié précédemment, les versions antérieures apparaissent également dans les résultats.
Pour afficher ou masquer les colonnes :
- Cliquez sur l'icône Pick columns sur le côté droit. Le volet Add/Remove Column apparaît.
- (Facultatif) Pour trier les colonnes par ordre croissant ou alphabétique, cliquez sur Trier par > Nom de la colonne A-Z.
- (Facultatif) Pour trier les colonnes par ordre alphabétique décroissant ou inverse, cliquez sur Sort by > Column Name Z-A.
- (Facultatif) Pour catégoriser ou non les colonnes, cliquez sur Sort by et activez ou désactivez la bascule Group by Categories . Cliquez sur l’image pour l’agrandir.
- Recherchez ou faites défiler pour sélectionner les colonnes que vous souhaitez visualiser. Remarque : Vous pouvez également utiliser la navigation au clavier pour choisir les colonnes.
- Cliquez sur Sauvegarder. Les colonnes sélectionnées apparaissent à l'écran. Remarque : Les sélections de colonnes n'apparaissent qu'après l'enregistrement des modifications et ne s'appliquent pas immédiatement au tableau.
Pour réorganiser les colonnes, cliquez sur un en-tête de colonne et faites-le glisser.
Pour rétablir les paramètres de colonne par défaut d'une vue, cliquez sur Rétablir les paramètres par défaut de la vue 
.
Vous pouvez sélectionner jusqu'à 20 colonnes.
Pour plus d'informations sur les mesures affichées dans les colonnes, voir la section Colonnes disponibles de cet article.
