Cet article décrit toutes les versions de Genesys Cloud Embeddable Framework. Pour plus d’informations, consultez À propos de Genesys Cloud Embeddable Framework.

Arrive bientôt !

Ces caractéristiques sont décrites dans notre documentation, mais ne sont pas encore généralement disponibles.

• Permissions de transfert au niveau de l'agent 
  

  Les administrateurs peuvent désormais exercer un contrôle granulaire sur les capacités de transfert des agents au cours d'une interaction en utilisant les nouvelles autorisations : Gérer les autorisations de transfert pour les agents, Transférer à l'aveugle une interaction, et Transférer à l'aveugle un appel.

11 novembre 2024

• Prise en charge du clavier pour la saisie DTMF dans le client intégré
  

  Les agents peuvent désormais utiliser leur clavier pour saisir des codes DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) lors d'appels vocaux dans les clients intégrés. En permettant le contrôle du clavier pour la saisie DTMF, les agents n'ont plus besoin de cliquer sur la souris pour accéder au clavier DTMF, ce qui contribue à améliorer la rapidité et l'efficacité des interactions et à rationaliser le traitement des appels : Contrôle des appels.

7 octobre 2024

• Désactiver les notifications audio et d'alerte WebRTC dans le client intégré
  

  Les agents peuvent désormais désactiver les notifications audio et d'alerte WebRTC dans le client intégré. Cela permet d'éliminer les interférences audio lorsque les agents utilisent le client de bureau ou de navigateur Genesys Cloud comme client principal à côté du client intégré : Désactiver les notifications audio et d'alerte WebRTC et Modifier les paramètres de votre téléphone WebRTC.

23 septembre 2024

• Paramètres persistants de l'agent côté serveur
  

  Les paramètres de l'agent dans le client intégré sont enregistrés sur le serveur, ce qui garantit qu'ils restent intacts même après la réinitialisation du navigateur, l'effacement du cache ou la déconnexion de l'agent : Les paramètres de l'agent dans les clients intégrés sont-ils conservés après l'effacement du cache du navigateur ?.

12 septembre 2024

• Option de courrier électronique pour le parc
  

  Les agents ont désormais la possibilité de mettre en attente les interactions par e-mail et d'y revenir plus tard, de gérer les brouillons d'e-mails et de reprendre là où ils se sont arrêtés lorsqu'ils reviennent à l'e-mail mis en attente : Parquer et reprendre une interaction par courriel, et Add Parked Conversation widget.

29 juillet 2024

• Étiquettes d'utilisation pour la fonctionnalité "click-to-dial
  

  Les développeurs peuvent désormais utiliser les étiquettes d'utilisation dans la fonctionnalité de numérotation par clic qui catégorise la conversation : clickToDial.

Avril 22, 2024

• Boutons de contrôle d'appel du casque
  

  Les agents peuvent désormais utiliser les boutons de contrôle d'appel de leur casque, y compris le décrochage, la mise en sourdine et le contrôle du volume, lorsqu'ils utilisent les clients intégrés : Configurer les casques pour les clients embarqués.

Mars 18, 2024

• Exécuter l'application de diagnostic WebRTC 
  

  Les agents peuvent désormais exécuter l'application de diagnostic WebRTC à partir du client pour tester les paramètres de leur téléphone WebRTC : Testez les paramètres de votre téléphone WebRTC et Modifiez les paramètres de votre téléphone WebRTC.

Février 28, 2024

• Spécifier la file d'attente dans les rappels planifiés
  

  Les administrateurs peuvent désormais activer le paramètre à l'échelle de l'organisation pour autoriser la sélection de la file d'attente de rappel planifiée, ce qui permettra aux agents de spécifier une file d'attente lorsqu'ils planifient un rappel : Planifier un rappel et Permettre aux agents de spécifier une file d'attente pour les rappels planifiés.
  

Janvier 31, 2024

• Régions Asie-Pacifique (Osaka), Moyen-Orient (EAU) et UE (Zurich)
  

  Les administrateurs peuvent désormais sélectionner Osaka, UAE ou Zurich comme environnement Genesys Cloud: Changez la région de votre organisation Genesys Cloud.

Janvier 10, 2024

• Amélioration du transfert aveugle des interactions numériques
  

  Les agents peuvent désormais annuler et modifier l'objectif de transfert d'agent à agent, et avoir une meilleure visibilité lorsque les transferts sont acceptés : Transfert aveugle d'une interaction.

Décembre 6, 2023

• Numérotation et déconnexion automatiques en cas de rappel
  

  Les administrateurs peuvent désormais configurer la file d'attente pour qu'elle démarre et termine automatiquement les rappels : Répondre rappel aux interactions.

Octobre 4, 2023

• Sélection de la sonnerie pour les alertes d'appel

  Les agents peuvent désormais sélectionner des sonneries pour leurs alertes d'appel : Configurer les notifications.

20 septembre 2023

• WEM - widget d'activité
  

  Les administrateurs peuvent activer et intégrer la vue d'activité WEM dans le site Web ou l'application de l'organisationvia une URL fournie par Genesys Cloud for Embeddable Framework. Ce widget permet aux agents d'accéder aux horaires, aux évaluations et aux fonctions de gamification autonomes : Ajouter le widget d'activité WEM.

Juin 21, 2023

• Interactions numériques avec réponse automatique
  

  Les administrateurs peuvent activer la réponse automatique pour les interactions numériques telles que les messages et les courriels: Travailler avec des interactions numériques à réponse automatique.

Juin 7, 2023

• Informations sur le client dans la fenêtre d'interaction avec les clients intégrés
  

  Les administrateurs peuvent désormais configurer l'affichage des informations relatives à la conversation dans la fenêtre d'interaction : Fenêtre d'interaction dans les clients intégrés.

31 mai 2023

• Support linguistique pour le portugais (Portugal)
• Réglage du volume de la sonnerie
  

  Les agents peuvent désormais contrôler le volume de la sonnerie des interactions qui les alertent lorsqu'ils ne sont pas en ligne : Configurer les notifications.

26 avril 2023

• Ajout d'un message d'avertissement pour l'activation de l'option de journalisation côté serveur

  Ajout d'un message d'avertissement pour le paramètre enableServerSideLogging dans les paramètres de la fonctionnalité : réglages (Centre de développement Genesys Cloud ).

15 mars 2023

• Options de travail après l'appel en boîte de temps et à la demande de l'agent

  Les administrateurs peuvent définir les paramètres de temporisation du travail après appel pour tous les canaux numériques, y compris la voix, l'e-mail, le chat, les messages et le rappel, et les agents peuvent lancer le travail après appel si nécessaire pour les interactions ACD qui ne sont pas automatiquement assignées au travail après appel : Terminer une interaction et Contrôler les appels.

14 décembre 2022

• Disponibilité de l'option Agent Assist

  Les agents peuvent désormais accéder à Genesys Agent Assist à partir de la fenêtre d'interaction intégrée si Agent Assist est configuré dans leur organisation. Pour plus d'informations, consultez le site à propos de Genesys Agent Assist.

10 août 2022

• Région Amériques (Sao Paulo)

  Les administrateurs peuvent désormais sélectionner Sao Paulo comme environnement Genesys Cloud : Changer la région de votre organisation Genesys Cloud.

27 avril 2022

• Attribut d'interaction pour le type de participant dans une interaction
  

  Les administrateurs peuvent désormais utiliser l'attribut d'interaction Interaction.ParticipantPurpose pour définir le type de participant dans une interaction: attributs d’interaction (Centre de développement Genesys Cloud ).

• Messagerie vocale de groupe et option de rappel

  Les agents peuvent identifier la boîte vocale de groupe à partir de la boîte vocale personnelle et ont la possibilité de rappeler l'appelant initial à partir des options de la boîte vocale : Accéder à la messagerie vocale personnelle et collective.

15 mars 2022

• Action Interaction.Message.getTranscript

  Les développeurs peuvent désormais utiliser l'action Interaction.Message.getTranscript pour obtenir les transcriptions des messages Web : Transcription du message Web d'interaction.

15 décembre 2021

• Ajouter le widget Genesys Predictive Engagement

  Les administrateurs peuvent désormais utiliser le widget Genesys Predictive Engagement pour accéder au panneau de parcours client : Ajouter le widget Genesys Predictive Engagement.

11 août 2021

• Messagerie Genesys Cloud

  L'intégration prend désormais en charge la messagerie Web Genesys Cloud : À propos des messages et Migrer du chat vers la messagerie Web Genesys Cloud.

14 avril 2021

• Asie-Pacifique (Mumbai) :

  Les administrateurs peuvent désormais sélectionner Bombay comme environnement Genesys Cloud : Changer la région de votre organisation Genesys Cloud.

10 février 2021

• Attribut d'interaction pour les informations d'utilisateur à utilisateur

  Les développeurs peuvent désormais utiliser l'attribut d'interaction call.UUIData pour ajouter des données reçues d'appels entrants ou envoyées avec des appels sortants aux enregistrements d'activité, aux journaux d'appels ou aux détails d'interaction : attributs d’interaction ( Genesys Cloud Developer Center) et Informations de conversation condensées (Centre de développement Genesys Cloud ).

• Commandes d’interaction de Basic dans les notifications système (navigateurs Chrome et Edge uniquement)

  Les agents qui utilisent les navigateurs Chrome ou Edge peuvent désormais récupérer ou déconnecter les interactions d'alerte des notifications système : Configurer les notifications.

• Paramètres de la fenêtre WebRTC Phone

  Les paramètres du téléphone WebRTC sont désormais accessibles via la fenêtre du téléphone WebRTC. Auparavant, les paramètres n'étaient accessibles que via le client : Fenêtre du navigateur pour les téléphones WebRTC et Modifier les paramètres de votre téléphone WebRTC.

• Réglage de la sonnerie pour les téléphones WebRTC

  Les agents peuvent désormais configurer les haut-parleurs utilisés par la sonnerie : Connectez-vous au client, Sélectionnez un téléphone, et Modifier les paramètres de votre téléphone WebRTC.

16 décembre 2020

• localisation

  Les développeurs peuvent désormais utiliser l’interaction attribut interaction.HoldTime dans les détails de l’interaction pour afficher la durée de conservation actuelle : attributs d’interaction (Centre de développement Genesys Cloud ).

9 décembre 2020

• Contrôle du volume pour alerter les interactions

  Les agents peuvent désormais contrôler le volume de sonnerie des interactions qui alerte lorsqu’ils sont connectés à une interaction d’appel ou de rappel : Configurer les notifications.

21 octobre 2020

• Prise en charge d’Internet Explorer pour la suppression de la dépréciation clients incorporables Genesys Cloud

  Genesys ne prend plus en charge Internet Explorer en tant que navigateur web pour les clients incorporables de Genesys Cloud à partir du . Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. Prise en charge d’Internet Explorer pour l’article sur les clients intégrés Genesys Cloud

23 septembre 2020

• Transfert programmatique vers les flux IVR

  L'intégration offre désormais la possibilité de transférer des interactions vers des flux IVR non sécurisés et sécurisés avec l'action Interaction.updateState : interaction.updateState (Centre de développement Genesys Cloud ).

19 août 2020

• Internet Explorer soutien au Genesys Cloud clients intégré dépréciation’dépréciation

  Sur , Genesys ne prendra plus en charge l’utilisation d’Internet Explorer comme navigateur Web pour les clients embarqués Genesys Cloud. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. Prise en charge d’Internet Explorer pour l’article sur les clients intégrés Genesys Cloud

15 juillet 2020

• Minuterie d'état

  Une minuterie d'état suit désormais depuis combien de temps un utilisateur est dans un état particulier ou en file d'attente : Minuterie d'état.

8 juillet 2020

• Transfert programmatique des interactions

  L'intégration offre désormais la possibilité d'aveugler, de consulter et de conclure les interactions de transfert avec l'action Interaction.updateState : interaction.updateState (Centre de développement Genesys Cloud ).

• Planification d'un rappel sur l'amélioration des interactions de rappel

  Les agents peuvent désormais déconnecter les interactions de rappel après avoir planifié un rappel de suivi. Auparavant, les agents ne pouvaient pas déconnecter une interaction de rappel tant qu'ils n'avaient pas passé un appel : Répondre aux interactions rappel

3 juin 2020

• Attributs d'interaction pour les heures de début, de fin et de connexion

  Les développeurs peuvent désormais utiliser l'attribut d'interaction startTime dans les objets d'interaction génériques pour indiquer quand le premier participant a rejoint une conversation. Descriptions mises à jour pour les attributs d'interaction endTime et connectedTime : Informations de conversation condensées ( Genesys Cloud Developer Center).

13 mai 2020

• Statistiques performance d’agents pour les interactions de message

  Ajout performance de statistiques d’agents pour les interactions avec les messages : Afficher performance les statistiques des agents.

• Prise en charge des scripts pour tous les chats, emails et messages de file d’attente

  Les scripts sont désormais disponibles pour toutes les interactions par chat, e-mail ou message vers ou depuis une file d'attente : Scripts.

29 avril 2020

• Régions Amériques (Canada), Asie-Pacifique (Séoul) et EMEA (Londres)

  Les développeurs peuvent désormais sélectionner le Canada, Séoul ou Londres comme environnement Genesys Cloud : clientIds (Centre de développement Genesys Cloud ).

12 février 2020

• Demandes de congé

  Les agents peuvent afficher des notifications concernant leurs demandes de congés dans le client : Accéder aux notifications de planification.

29 janvier 2020

• Vue de planification de l’agent

  Les agents peuvent consulter leur planning dans le client : Consultez votre calendrier.

• Commandes d’appel configurables

  Les développeurs peuvent désormais configurer quels éléments de contrôle d’appel apparaissent dans le client et dans quel ordre : réglages (Centre de développement Genesys Cloud ).

• Suppression du support Safari

  Suppression de la prise en charge de Safari.

22 janvier 2020

• Changement de format Interaction.Chat.getTranscript

  Le format de l'objet Interaction.Chat.getTranscript utilise désormais une fonction de rappel. Pour plus d’informations, consultez le annonce dans le forum des développeurs et getTranscript (Centre de développement Genesys Cloud ).

15 janvier 2020

• Paramètre de chaîne de requête incorporables pour les déploiements privés

  Ajout du paramètre de chaîne de requête dédiéLoginWindow pour les déploiements privés : URL iframe (Centre de développement Genesys Cloud ).

• attribut interaction pour le temps total en RVI

  Les développeurs peuvent désormais utiliser les attributs d’interaction Interaction.TotalIvrTime dans les détails d’interaction et totalIvrDurationSeconds dans les objets d’interaction génériques pour indiquer combien de temps une interaction passe dans l’IVR avant d’être connectée à un agent : attributs d’interaction ( Genesys Cloud Developer Center) et Informations de conversation condensées (Centre de développement Genesys Cloud ).

• attribut interaction pour le temps total dans ACD

  Les développeurs peuvent désormais utiliser les attributs d’interaction Interaction.TotalAcdTime dans les détails de l’interaction et totalAcdDurationSeconds dans les objets d’interaction génériques pour indiquer combien de temps une interaction passe à être routée vers un agent : attributs d’interaction ( Genesys Cloud Developer Center) et Informations de conversation condensées (Centre de développement Genesys Cloud ).

8 janvier 2020

• notification d’événement d’interaction callbackCallEnded

  Les développeurs peuvent s’abonner à un événement d’interaction pour être avertis lorsqu’un appel passé pour une interaction de rappel se termine : abonné) (Centre de développement Genesys Cloud ).

18 décembre 2019

• Portées OAuth

  Les administrateurs peuvent activer des étendues dans les clients OAuth pour les versions privées et publiques de Genesys Cloud Embedded Client afin de limiter l’accès de l’application aux données d’une organisation Genesys Cloud. Plutôt que d’accorder un accès complet au compte d’une organisation Genesys Cloud, les administrateurs peuvent définir l’étendue de l’accès accordé aux applications intégrées dans Genesys Cloud : Exigences des administrateurs pour les clients embarqués Genesys Cloud et Créer un client OAuth.

• Transférer les demandes d’échange

  Les agents et les administrateurs peuvent afficher les notifications des demandes d’échange de postes dans le client : Accéder aux notifications de planification.

18 décembre 2019

• Personnalisation des couleurs pour les notifications

  Les développeurs peuvent personnaliser les couleurs du texte et les couleurs d’arrière-plan pour les types de notification et les notifications individuelles : objet de thème pour les paramètres) ( Genesys Cloud Developer Center) et objet de thème pour notifyUser (Centre de développement Genesys Cloud ).

13 novembre 2019

• Historique des appels

  Les développeurs peuvent permettre aux agents de visualiser l’historique de leurs appels dans le client : Accéder à l’historique des appels et réglages (Centre de développement Genesys Cloud ).

• Évaluations

  Les agents peuvent afficher les notifications pour les évaluations publiées et les évaluateurs de la qualité peuvent consulter les notifications pour les évaluations d’interaction chez le client : Évaluations d’accès.

30 octobre 2019

• Support d’interaction WhatsApp

  L’intégration achemine maintenant les interactions entrantes WhatsApp : À propos des messages.

23 octobre 2019

• Région Ouest des États-Unis

  Les développeurs peuvent désormais sélectionner US West (Oregon) comme environnement Genesys Cloud : clientIds (Centre de développement Genesys Cloud ).

9 octobre 2019

• Configuration de recherche de contacts externes

  Les développeurs peuvent désormais contrôler si l’intégration renvoie des contacts externes de leur organisation Genesys Cloud lorsque les agents effectuent une recherche avant de transférer des interactions ou de passer des appels : searchTargets (Centre de développement Genesys Cloud ).

• Boîte vocale personnelle

  Les utilisateurs peuvent rapidement voir s’ils ont reçu de nouveaux messages vocaux personnels et accéder facilement à leur messagerie vocale du client : Accédez à la messagerie vocale personnelle.

• Expiration du jeton d’accès

  Le client alerte désormais les utilisateurs connectés 30 minutes avant l’expiration d’un jeton d’accès (session), à moins que le utilisateur connecté moins de 30 minutes plus tôt : Connectez-vous au client.

25 septembre 2019

• Paramètres de requête pour déploiement privé

  La documentation répertorie maintenant les paramètres de requête à ajouter à l’URL iframe pour un déploiement privé : Comment démarrer avec un déploiement privé (Centre de développement Genesys Cloud ).

18 septembre 2019

• Interaction attribut pour les appels internes

  L'intégration utilise désormais l'attribut d'interaction isInternal pour indiquer si un appel est interne sur les objets d'interaction: Informations de conversation condensées (Centre de développement Genesys Cloud ).

21 août 2019

• Abonnements à des catégories individuelles

  Les développeurs peuvent désormais s’abonner à des catégories individuelles pour les notifications : abonné) (Centre de développement Genesys Cloud ).

• Déploiement privé du framework Genesys Cloud Embeddable

  Inclut la même fonctionnalité que le déploiement public mais permet aux entreprises de créer et de déployer des intégrations à usage privé dans leurs organisations Genesys Cloud : Options de déploiement.

19 juin 2019

• Colonnes de la liste de contacts dans les détails d’interaction ou les objets d’interaction

  Les développeurs peuvent désormais afficher les données de colonne de la liste de contacts sur les interactions dans le client ou obtenir des données de colonne de la liste de contacts sous forme d’attributs d’objets d’interaction : attributs d’interaction ( Genesys Cloud Developer Center) et customInteractionAttributes (Centre de développement Genesys Cloud ).

7 mars 2018

• Version initiale de Genesys Cloud Embeddable Framework pour un déploiement public. Inclut Mode progressif de numérotation, les étapes de développement et de déploiement, ainsi que les méthodes et actions exposées.