Centre de contact

Possibilité de modifier la liste des destinataires dans une réponse par courrier électronique

Les agents peuvent désormais ajouter et modifier des adresses e-mail dans les champs À, Cc et Cci dans les réponses aux interactions par e-mail acheminées par ACD. Pour plus d’informations, voir Travailler avec un sujet.

Variables flux d’appels sortantes

Les concepteurs de flux d'appels Architect peuvent désormais utiliser les variables intégrées dans les flux d'appels sortants pour utiliser les données de la liste de contacts afin de fournir des expériences plus dynamiques au sein d'un flux sans agent. Pour plus d’informations, voir Architect variables intégrées.