Communicate

Genesys Cloud Voice en Suède

Genesys Cloud Voice, la solution 100 % cloud utilisant Genesys Telecom pour le service téléphonique, est désormais disponible en Suède. Les services sont fournis en dehors de la région AWS EU (Irlande). Pour plus d’informations, consultezÀ propos de Genesys Cloud Voice.

Centre de contact

Colonnes statut en temps réel dans les agents performance vues 

Les gestionnaires et les superviseurs des centres de contact peuvent désormais afficher les informations statut des agents en temps réel dans les vues Synthèse des performances des agents et Synthèse du statut des agents. Les gestionnaires peuvent voir les données statut en temps réel de leurs agents dans les nouvelles colonnes, même lors de la visualisation d’informations historiques sur ces vues. Pour plus d’informations, voir Vue récapitulative des performances des agents et Vue récapitulative sur le statut des agents.

Compte à rebours d’interaction alerte

Les agents reçoivent maintenant une interaction alerte les informant du temps restant avant le retour de l’interaction dans la file d’attente et PureCloud place l’agent dans état de routage sans réponse. Pour plus d’informations, voir Accepter et compléter les interactions.