Genesys Cloud - 22 avril 2020

Centre de contact

Les administrateurs qualité peuvent désormais se conformer aux mentions légales pour conserver les enregistrements en marquant les enregistrements comme protégés. Les administrateurs peuvent activer la protection des enregistrements basés sur des règles pour tous les types de supports, y compris leurs enregistrements d’écran. L’application d’une protection à un enregistrement protège tous les enregistrements faisant partie de la conversation indéfiniment ou jusqu’à ce que la protection soit supprimée. La protection empêche la suppression manuelle et remplace les dates de suppression de stratégie existantes tant que la protection reste en place.  Pour plus d'informations, consultez Protéger les enregistrements de la suppression pour une directive de conservation légale. 

Plateforme

Amélioration AppFoundry pour les revendeurs

Genesys revendeurs Genesys peuvent désormais proposer à leurs clients des achats et des essais gratuits des applications premium disponibles. Pour activer cette fonctionnalité, contactez votre gestionnaire de chaîne.

Arrêts de prise en charge

Prévisions WFM après le travail d’appel et dépréciation moyen de dépréciation temps de dépréciation

Genesys a annoncé la WFM prévisions après appel et Temps moyen de conversation dépréciation’dépréciation sur , avec un date de modification. Genesys a reporté la date de changement au 22 avril 2020. Il est maintenant reporté à une date ultérieure (à déterminer). Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. Prévisions à court terme de WFM Temps moyen de conversation et travail après appel métrique