Genesys Cloud région FedRAMP - 1er avril 2024
Important :Calendrier de déploiement des nouvelles fonctionnalités en vigueur
À partir du 4 mars 2024, Genesys ajustera le calendrier de déploiement régional pour la publication de nouvelles fonctionnalités. Les fonctionnalités commenceront à être déployées lundi, et le déploiement complet dans toutes les régions devrait s'achever mercredi en fin de journée.
Les notes de version et les mises à jour de la documentation du centre de ressources seront publiées le lundi à 9h00 (heure de l'Est). En cas de problèmes de déploiement, les notes de version incluront des mises à jour sur l'état du déploiement régional à 9h00 EST le mardi, le mercredi et le jeudi.
À partir du 4 mars 2024, Genesys ajustera le calendrier de déploiement régional pour la publication de nouvelles fonctionnalités. Les fonctionnalités commenceront à être déployées lundi, et le déploiement complet dans toutes les régions devrait s'achever mercredi en fin de journée.
Les notes de version et les mises à jour de la documentation du centre de ressources seront publiées le lundi à 9h00 (heure de l'Est). En cas de problèmes de déploiement, les notes de version incluront des mises à jour sur l'état du déploiement régional à 9h00 EST le mardi, le mercredi et le jeudi.
Amélioration de la précision de la transcription de la voix maternelle pour les dialectes portugais
Genesys Cloud a amélioré la précision de la transcription vocale native pour le portugais du Portugal (pt-PT) et le portugais du Brésil (pt-BR).
Détails supplémentaires
Où :
- Admin > Qualité > Analyse de la parole et du texte
L'une des licences suivantes :
- Complément II de Genesys Cloud CX 1 WEM
- Complément Genesys Cloud CX 2 WEM I
- Genesys Cloud CX 3
En savoir plus :
Prévisions de changement associées à un calendrier
Les planificateurs peuvent désormais sélectionner activement une autre prévision de gestion des effectifs à associer à un calendrier basé sur la charge générée.
Détails supplémentaires
Où :
- Admin > Workforce Management > Schedules > Menu Actions > Choose Forecast
L'une des licences suivantes :
- Complément numérique Genesys Cloud CX 1 II
- Complément II de Genesys Cloud CX 1 WEM
- Complément Genesys Cloud CX 2 WEM I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud EX
En savoir plus :
Affichage du classement désactivé pour les organisations dont la gamification est désactivée
L'affichage des classements est désormais entièrement désactivé pour toute organisation ayant désactivé la gamification. Au lieu d'afficher une vue vide des classements, elle est désormais entièrement désactivée.
Détails supplémentaires
L'une des licences suivantes :
- Complément II de Genesys Cloud CX 1 WEM
- Complément Genesys Cloud CX 2 WEM I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud EX
Remarque :
- Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de lundi et jusqu'à jeudi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
