Genesys Cloud région FedRAMP - 17 janvier 2024
Genesys modifie le calendrier de déploiement régional pour la mise en place de nouvelles fonctionnalités. Les fonctionnalités de cette semaine commenceront à être déployées mercredi, et le déploiement complet dans toutes les régions devrait être achevé vendredi en fin de journée.
Engagement des clients
Prétraitement avancé des fichiers d'entrée
Les administrateurs peuvent désormais définir une ou plusieurs expressions de recherche et de remplacement pour modifier le contenu du fichier d'entrée avant le processus de téléchargement. Ces expressions sont définies dans la section avancée d'un modèle de spécification de fichier. Pour plus d'informations, voir Créer un modèle de spécification de fichier. Cette fonction nécessite l'une des licences suivantes : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 ou Genesys Cloud CX 3.
Prise en charge de formats de fichiers supplémentaires pour les listes de contacts
Les administrateurs peuvent désormais utiliser des formats de fichiers supplémentaires, y compris des formats séparés par des délimiteurs tels que pipe, tabulation, point-virgule, délimiteur personnalisé, longueur fixe et Microsoft Excel, lorsqu'ils créent des listes de contacts pour la numérotation sortante. Le processus d'importation comprend désormais un objet Modèle de spécification de fichier, qui décrit la manière de traiter le fichier d'entrée. Pour plus d'informations, voir Créer un modèle de spécification de fichier. Cette fonction nécessite l'une des licences suivantes : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 ou Genesys Cloud CX 3.
Prise en charge de Messenger pour l'estonien, le letton et le lituanien
Genesys Cloud prend désormais en charge l'estonien (et), le letton (lv) et le lituanien (lt) dans la fenêtre Messenger. Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud.Cette fonction nécessite l'une des licences suivantes : Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 ou Genesys Cloud CX 3 Digital.
Données, analyses et rapports
Masquage des données sensibles Prise en charge des langues française et italienne
Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud. Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, ou Genesys Cloud CX 3.
Amélioration de l'interface utilisateur de l'analyse
Genesys Cloud a amélioré l'apparence du menu de configuration de l'administration des analyses. Ces améliorations offrent une expérience visuellement plus intuitive, une cohérence UX et une meilleure accessibilité. Pour plus d'informations, voir Configurer les options d'analyse du centre de contact, Configurer le calcul du niveau de service, et Configurer les intervalles d'abandon pour la vue métrique Intervalles d'abandon. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.
Introduction de filtres et de colonnes pour les contacts externes et les organisations externes dans les vues de performance
Pour plus d’informations, voir Vue des interactions, Vue détaillée des interactions des agents, et Vue détaillée des interactions des files d’attente. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.
Plateforme ouverte
Prise en charge de la langue portugaise
La prise en charge de l'interface utilisateur dans Genesys Cloud est désormais disponible pour le portugais du Portugal (pt-PT). Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud.Cette fonction nécessite l'une des licences suivantes : Collaborer, Communiquer, Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 ou Genesys Cloud CX 3.
Implication du personnel
Groupement de menus de navigation pour la gestion du personnel
Les administrateurs et les superviseurs des centres de contact peuvent désormais naviguer plus facilement vers la configuration et les rotations des plans de travail. Ces options sont disponibles dans Admin > Workforce Management > Work Plans. Pour plus d'informations, voir About workforce management, Add a work plan configuration, Add a work plan, et Updated Workforce Management navigation menu. Cette fonction nécessite l'une des licences suivantes : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital ou Genesys Cloud EX.
Besoins en personnel et mesures de performance dans l'écran "Schedules".
Les administrateurs peuvent désormais évaluer l'impact des ajustements de planning sur les niveaux de service grâce à des mesures de performance intégrées au bas de l'écran Schedules. Cette amélioration permet d'obtenir une vue rapide et détaillée des conséquences sur les performances lorsque des activités sont ajoutées aux emplois du temps des agents. Ces mesures de performance permettent aux administrateurs d'assurer l'alignement entre les performances prévues et les besoins en personnel en recalculant ces derniers lorsqu'ils mettent à jour les prévisions de volume et d'AHT. Les ajustements apportés aux détails du personnel requis sur l'écran "Schedules" permettent d'aligner les performances attendues et les besoins en personnel. Pour plus d'informations, voir Naviguer dans l'éditeur de calendrier, Afficher les informations d'adhésion dans l'éditeur de calendrier, et Exporter les informations de calendrier. Cette fonction nécessite l'une des licences suivantes : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital ou Genesys Cloud EX.
- Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de mercredi et jusqu'à vendredi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
