Genesys Cloud - 17 janvier 2024

Important :Calendrier de déploiement des fonctionnalités
Genesys modifie le calendrier de déploiement régional pour la mise en place de nouvelles fonctionnalités. Les fonctionnalités de cette semaine commenceront à être déployées mercredi, et le déploiement complet dans toutes les régions devrait être achevé vendredi en fin de journée.

Engagement des clients

Prétraitement avancé des fichiers d'entrée

Les administrateurs peuvent désormais définir une ou plusieurs expressions de recherche et de remplacement pour modifier le contenu du fichier d'entrée avant le processus de téléchargement. Ces expressions sont définies dans la section avancée d'un modèle de spécification de fichier. Pour plus d'informations, voir Créer un modèle de spécification de fichier. Cette fonction nécessite l'une des licences suivantes : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 ou Genesys Cloud CX 3.

Prise en charge de formats de fichiers supplémentaires pour les listes de contacts

Les administrateurs peuvent désormais utiliser des formats de fichiers supplémentaires, y compris des formats séparés par des délimiteurs tels que pipe, tabulation, point-virgule, délimiteur personnalisé, longueur fixe et Microsoft Excel, lorsqu'ils créent des listes de contacts pour la numérotation sortante. Le processus d'importation comprend désormais un objet Modèle de spécification de fichier, qui décrit la manière de traiter le fichier d'entrée. Pour plus d'informations, voir Créer un modèle de spécification de fichier. Cette fonction nécessite l'une des licences suivantes : Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 ou Genesys Cloud CX 3.

Plateforme ouverte

Prise en charge de la langue portugaise

La prise en charge de l'interface utilisateur dans Genesys Cloud est désormais disponible pour le portugais du Portugal (pt-PT). Pour plus d’informations, consultez Langues prises en charge par Genesys Cloud.Cette fonction nécessite l'une des licences suivantes : Collaborer, Communiquer, Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 ou Genesys Cloud CX 3.

Libre-service et automatisation

Données d'exécution historiques pour les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques

Les clients peuvent désormais accéder aux données d'exécution historiques pour les flux de robots d'architecture et les flux de robots numériques. Les administrateurs, les responsables de centres de contact et les auteurs de flux peuvent utiliser les données pour obtenir une compréhension de haut niveau des parcours des utilisateurs. Les développeurs peuvent accéder aux données historiques d'exécution des flux en utilisant l'API publique et le service de notification. Pour plus d'informations, voir Aperçu des données historiques d'exécution des flux. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Implication du personnel

Les administrateurs et les superviseurs des centres de contact peuvent désormais naviguer plus facilement vers la configuration et les rotations des plans de travail. Ces options sont disponibles dans Admin > Workforce Management > Work Plans. Pour plus d'informations, voir About workforce management, Add a work plan configuration, Add a work plan, et Updated Workforce Management navigation menu. Cette fonction nécessite l'une des licences suivantes : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital ou Genesys Cloud EX.

Besoins en personnel et mesures de performance dans l'écran "Schedules".

Les administrateurs peuvent désormais évaluer l'impact des ajustements de planning sur les niveaux de service grâce à des mesures de performance intégrées au bas de l'écran Schedules. Cette amélioration permet d'obtenir une vue rapide et détaillée des conséquences sur les performances lorsque des activités sont ajoutées aux emplois du temps des agents. Ces mesures de performance permettent aux administrateurs d'assurer l'alignement entre les performances prévues et les besoins en personnel en recalculant ces derniers lorsqu'ils mettent à jour les prévisions de volume et d'AHT. Les ajustements apportés aux détails du personnel requis sur l'écran "Schedules" permettent d'aligner les performances attendues et les besoins en personnel. Pour plus d'informations, voir Naviguer dans l'éditeur de calendrier, Afficher les informations d'adhésion dans l'éditeur de calendrier, et Exporter les informations de calendrier. Cette fonction nécessite l'une des licences suivantes : Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital ou Genesys Cloud EX.

Dépréciations et annonces

Désapprobation : Système d'alerte existant

Le 14 juin 2023, Genesys a annoncé qu'elle repoussait la date de retrait de l'ancien système d'alerte au 24 janvier 2024. Genesys a de nouveau reporté cette date au 20 mars 2024. Le 7 juin 2023, Genesys a remplacé l'ancien système d'alerte par une nouvelle fonctionnalité d'alerte en temps réel. Cette dépréciation affecte les clients qui utilisent l'ancien système d'alerte. Genesys recommande aux clients concernés de créer une sauvegarde de leurs derniers bots en production. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. Système d'alerte existant. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Remarques:

Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de mercredi et jusqu'à vendredi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.