Genesys Cloud - 22 janvier 2020

Centre de contact

Transfert aveugle pour les interactions vocalesrenforcement

Les administrateurs peuvent désormais configurer des transferts aveugles pour les interactions vocales afin de supprimer toutes les compétences. Lorsqu’un agent effectue un transfert aveugle vers une autre file d’attente, les compétences d’agent requises sont supprimées. Cette fonctionnalité empêche les interactions de rester bloquées et abandonnées. Pour plus d’informations, voir Les compétences de strip de l’interaction vocale transferts aveugles.

Intégrations

Intégration vocale Google Dialogflow pour les appels entrants, en file d’attente et sortants

L’intégration vocale de Google Dialogflow est désormais disponible à partir de Genesys AppFoundry. Cette intégration permet aux clients d’intégrer Google Dialogflow Agent Assist dans Genesys Cloud. De plus, l'action du robot Call Dialogflow de l'architecte est désormais disponible pour une utilisation dans flux d'appels entrants, en file d'attente et sortants. Les administrateurs et les gestionnaires de centre de contacts peuvent utiliser cette action avec le moteur de dialogue Genesys natif, qui traite l’interaction en fonction de la configuration du moteur de dialogue du moteur. Ensuite, le bot renvoie l’appel avec des intentions et des emplacements à Architect pour un traitement ultérieur. Pour plus d’informations, voir À propos de l’intégration de Google Dialogflow, guide de démarrage rapide Google Dialogflow, Appelez l’action Dialogflow Bot, et À propos d’Architect. Pour les exigences relatives aux versions Edge et Media Tier, consultezguide de démarrage rapide Google Dialogflow.