Genesys Cloud - 21 juin 2023
Contact Center
Messagerie authentifiée Messenger Transport Mobile SDK
Les marques peuvent désormais intégrer la messagerie authentifiée dans leurs applications. Cela permet aux agents de fournir une expérience personnalisée lorsqu'ils interagissent avec les clients à l'aide de l'application mobile. Les clients authentifiés doivent se connecter au site web ou à l'application de l'organisation sur leur téléphone portable avant de pouvoir envoyer un message web à un agent. Pour plus d'informations, voir À propos de la messagerie web, Présentation de la messagerie web authentifiée, Démarrer avec la messagerie web authentifiée, et Attributs de la messagerie web authentifiée. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, ou Genesys Cloud CX 3 Digital.
Réponse automatique pour les interactions numériques dans les files d'attente
Les administrateurs peuvent désormais configurer les paramètres des files d'attente pour répondre automatiquement aux interactions numériques. Actuellement, les administrateurs peuvent configurer les paramètres des agents pour qu'ils répondent automatiquement aux interactions vocales ; toutefois, une prochaine version permettra de configurer les paramètres des agents pour qu'ils répondent automatiquement aux interactions numériques. Pour plus d'informations, voir Réponse automatique aux interactions entrantes, Créer et configurer des files d'attente. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital.
Dépréciations et annonces
Changement d'autorisation pour LiveNow
Le 21 juin 2023, Genesys remplacera l'autorisation actuelle Parcours > Segment > Modifier, qui est nécessaire pour visualiser Live Now, par une nouvelle autorisation, Parcours > Sessions récentes > Visualiser. Pour plus d’informations, voir Gérer les actions. autorisation existante de visualiser Live Now remplacée par une nouvelle autorisation. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, ou Genesys Cloud CX 3 Digital.
Le 1er novembre 2023, une nouvelle plage d'adresses IP CIDR sera disponible pour les services médias de Genesys Cloud. Ce changement affecte les organisations qui utilisent Genesys Cloud Voice, ou BYOC Cloud. En outre, ces organisations doivent mettre en place une politique de pare-feu pour n'autoriser que le trafic provenant de plages IP spécifiques et restreindre les connexions sortantes des clients Genesys Cloud, des téléphones et des périphériques Edge. Pour plus d'informations, voir Extension de la plage d'adresses IP CIDR pour les services médias en nuage. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.
- Genesys Cloud active les fonctionnalités à partir de mercredi et jusqu'à vendredi en fin de journée, par région. Si une fonctionnalité n'est pas activée pour votre organisation le jour ouvrable suivant, vérifiez les abonnements et les autorisations nécessaires indiqués dans les notes de mise à jour et la documentation connexe. Si vous confirmez l'abonnement et les autorisations et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service clientèle de .
- Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter un module complémentaire d'intégration.
