Plateforme

Le centre de ressources a une nouvelle apparence

Le Genesys Cloud Resource Center correspond désormais en apparence aux autres sites de documentation Genesys, offrant une expérience de visionnement plus cohérente et cohérente. Des améliorations supplémentaires incluent la navigation dans le contenu pour faciliter la recherche d'informations pour les utilisateurs de Genesys Cloud, nouveaux et existants, et une page d'accueil des notes de version plus centralisée. Pour plus d’informations, voir Accéder au centre de ressources.  Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Interface de ligne de commande pour l’administration de Genesys Cloud

Les administrateurs et les développeurs peuvent désormais utiliser l’interface de ligne de commande (CLI) Genesys Cloud pour effectuer des tâches administratives pour leur organisation Genesys Cloud sans utiliser l’interface utilisateur Genesys Cloud Admin. Le nouveau SDK API CLI de plate-forme simplifie et automatise les tâches administratives courantes et permet aux administrateurs d’effectuer des requêtes de données ad hoc pour analyse. Pour plus d’informations, consultez Présentation de l’interface de ligne de commande Genesys Cloudet du SDK de l’interface de ligne de commande de l’API de la plate-forme dans le Developer Center. Cette fonctionnalité n’a aucune restriction par l’utilisateur ou l’utilisateur requis pour accéder.

Centre de contact

Exportations planifiées pour les vues Performance

Les superviseurs et les responsables de centres de contact peuvent désormais planifier des exportations à exécuter pour une période spécifique et une récurrence, telles que journalière, hebdomadaire, mensuelle ou trimestrielle. La nouvelle vue Exportations planifiées fournit aux superviseurs une liste des exportations de vues de performances planifiées et leur permet de gérer les exportations planifiées. Pour plus d’informations, voir Exporter les données de la vueet Exportations planifiées. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 ou Genesys Cloud User 3.

Ajuster la priorité des interactions en attente avec l’API Conversations de routage

Développeurs peut désormais augmenter ou diminuer la priorité d'une interaction en attente dans une file d'attente avec l'API PATCH /api/v2/routing/conversations/{conversationId}. Ce nouveau point de terminaison permet également aux développeurs de trouver la valeur de priorité actuelle attribuée à une interaction. Pour plus d’informations, voir Enregistrements dans le centre de développement. Cette fonctionnalité nécessite l’un des abonnements suivants : Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 1, Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 2 ou Genesys Cloud 2 Digital Upgrade 1.