Centre de contact

Markdown dans les scripts

PureCloud prend désormais en charge le langage Markdown dans les scripts. Ces fonctions fonctions et permettent aux concepteurs de script de créer des tableaux, d’appliquer facilement plusieurs formats et de formater rapidement du texte. Pour plus d’informations, voir Composant script Markdown et Éditeur de script Mode progressif de numérotation.

Attribuer des files d’attente lors de la modification d’une personne

Les administrateurs peuvent désormais affecter des files d'attente à un agent à partir de la page Modifier la personne. Cette fonctionnalité aide les administrateurs à mettre à jour rapidement les profils d'utilisateurs. Pour plus d'informations, consultez la section Ajouter des files d'attente lorsque vous modifiez une personne de Attribuer des files d'attente à un agent.

Informations externes sur l’adresse de contact dans les recherches

Genesys Cloud affiche désormais les informations d'adresse de contact dans les recherches, ce qui permet aux agents de trouver plus facilement le bon contact externe.  Pour plus d’informations, voir Rechercher un fichier